Häufige Fragen (FAQ)

  1. Wie lauten die Check-In-Zeiten?
    Das Einchecken ist ab 14:00 Uhr möglich. Ein früheres Check-In hängt von der Verfügbarkeit der Unterkünfte ab. Sollten freie und bereits fertig arrangierte Unterkunftseinheiten zur Verfügung stehen, ist bei uns ein früheres Einchecken selbstverständlich möglich.

  2. Wie lauten die Check-Out-Zeiten?
    Das Auschecken ist bis 11:00 Uhr möglich. Ein späteres Auschecken ist gegen Aufpreis abhängig von der Verfügbarkeit der Unterkünfte möglich.

  3. Auf Ihrer Website haben wir ein Angebot mit dem Preis "schon ab…" gesehen. Wenn wir aber in einem von uns gewünschten Zeitraum buchen, ändert sich der Preis. Warum?
    Unsere Preise variieren je nach Zeitraum und Verfügbarkeit der Unterkünfte. Aus diesem Grund stellen die Preisangaben zu jedem Angebot den niedrigsten verfügbaren Preis dar, der innerhalb des jeweiligen Gültigkeitszeitraums ("schon ab …") angeboten wird.

  4. Können wir Ihre Preisliste bekommen?
    Unsere Preise können sich je nach Zeitraum und Verfügbarkeit der Unterkünfte ändern. Alle Preise stehen auf unserer Website www.remisens.com oder sind auf Anfrage bei unserer Reservierungszentrale erhältlich. Leider veröffentlichen wir keine ganzjährige Preisliste, jedoch garantieren wir den niedrigsten Online-Preis.

  5. Kann eine Terminänderung eine Preisänderung zu Folge haben?
    Eine Terminänderung kann sich auf den Preis auswirken.

  6. Kann ich einen Parkplatz reservieren?
    Ein Parkplatz kann ausschließlich beim Einchecken abhängig von der Verfügbarkeit und gegen Aufpreis reserviert werden.

  7. Kann ich eine bestimmte Unterkunftseinheit (Zimmernummer) im gewünschten Objekt reservieren?
    Es ist leider nicht möglich, eine bestimmte Unterkunftseinheit (Zimmernummer) zu reservieren. Wir garantieren Ihnen aber, dass Sie die gleiche Unterkunftskategorie erhalten, die Sie auch reserviert haben. Alle Wünsche in Bezug auf die Unterkünfte werden wir gerne notieren und nach Möglichkeit erfüllen.

  8. Bieten Sie auch einen Transportservice?
    Leider nicht. Wenn Sie sich aber an uns wenden, können wir Ihnen Transportmöglichkeiten bis zum gewünschten Ort Ihrer Destination empfehlen.

  9. Wie kann ich meine Reservierung bestätigen?
    Die Reservierung kann unter Angabe der Kreditkartendaten oder gegen Vorauszahlung als Garantie für den Antritt der Reise bestätigt werden.

  10. Welche Kreditkarten werden zur Reservierungsbestätigung akzeptiert?
    Zur Reservierungsbestätigung akzeptieren wir folgenden Kreditkarten: Visa Classic, American Express, Diners und MasterCard. Die Visa Electron und Debitkarten können wir leider nicht akzeptieren.

  11. Wie lauten die Zahlungsmöglichkeiten an der Rezeption und ist auch eine Ratenzahlung möglich?
    Ihre Rechnung können Sie in Bar oder mit allen Kredit- und Debitkarten begleichen. Eine Ratenzahlung ist abhängig von der Unterkunft möglich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unsere Reservierungszentrale.

  12. Sind Haustiere erlaubt?
    In all unseren Unterkünften sind Haustiere gegen Aufpreis erlaubt.

  13. In welcher Währung erfolgt die Zahlung?
    In all unseren Unterkünften in Kroatien erfolgt die Zahlung an der Rezeption in der Nationalwährung (Kuna) gemäß gültigem Wechselkurs am Zahlungstag. In unseren Unterkünften in Slowenien erfolgt die Zahlung an der Rezeption in Euro.

  14. Kann ich an der Hotelrezeption Geld wechseln?
    In allen unseren Unterkünften steht eine Wechselstube mit minimaler Provision zur Verfügung.

  15. Sind Ihre Appartements mit Küchen ausgestattet?
    Die Hotelappartements habe keine Küche. Die Appartements in den Villen und in der Ferienanlage Medveja haben eine komplett ausgestattete Küche.

  16. Ist der Aufenthalt für Kinder kostenlos oder wird eine Kinderermäßigung angeboten?
    Kindermäßigungen oder kostenlose Aufenthalte für Kinder sind von der jeweiligen Unterkunft bzw. dem Angebot abhängig. Anmeldegebühren, Versicherungen und Kurtaxe (die nach gesetzlichen Vorschriften berechnet wird) werden jedoch stets erhoben.

  17. Kann ich meine Reservierung kostenlos stornieren?
    Ihre Reservierung können Sie gemäß den Stornierungsbedingungen widerrufen. Die Stornierungs- und Zahlungsbedingungen sind Bestandteil der Reservierungsbestätigung. Bei einer regelmäßigen Stornierung kann die Reservierung bis zu 48 Stunden vor dem Anreisetag bis 14:00h (MEZ) kostenlos storniert werden. Die Bedingungen können je nach Angebot und Preisliste variieren. Beachten Sie deshalb bitte die Bedingungen bei der Reservierung. Bei nicht erstattungsfähigen Reservierungen erfolgt die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung. In solchen Fällen sind spätere Stornierungen der Reservierung oder Terminänderungen nicht mehr möglich. Unsere Stornierungsbedingungen stehen in der Reservierungsbestätigung. Wir empfehlen Ihnen, diese aufmerksam zu lesen, da die Stornierungsbedingungen abhängig von den jeweiligen Preislisten, Rabatten und Sonderangeboten variieren können.

  18. Wie reserviere ich online?
    Besuchen Sie die Website www.remisens.com und klicken Sie auf „Unterkunft reservieren“. Wählen Sie die gewünschte Destination oder das Hotel, die gewünschten An- und Abreisedaten und die Anzahl der Erwachsenen (die Anzahl der Kinder können Sie im anschließenden Schritt wählen). Folgen Sie dann den Bildschirmanweisungen. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Reservierung erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung.

  19. Wo finde ich die Unterkunftspreise?
    Die Unterkunftspreise werden angezeigt, sobald Sie Ihr gewünschtes Hotel und die Reisedaten auf unserer Website www.remisens.com eingegeben haben. Ihre Anfrage können Sie auch an reservations@remisens.com richten. Für sämtliche Fragen, auch für Preisauskünfte, stehen Ihnen die Rufnummer +385 20 350 555 für Unterkünfte in der Destination Dubrovnik bzw. die Rufnummer +386 59 368 889 für Unterkünfte in Portorož zur Verfügung.

  20. Wo steht genau, was alles im Unterkunftspreis enthalten ist?
    Nachdem Sie Ihr Hotel und die Daten über www.remisens.com ausgewählt haben, wird zu jeder gewählten Leistung und Unterkunft der genaue Leistungsumfang beschrieben, der im Preis inbegriffen ist. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie auch in der Reservierungsbestätigung, die Sie nach Abschluss Ihrer Buchung per E-Mail erhalten.

  21. Sind Gebühren wie z. B. Kurtaxe im Preis inbegriffen?
    In Kroatien sind Kurtaxe, Versicherung und Anmeldegebühr nicht im Unterkunftspreis enthalten und müssen an der Rezeption der ausgewählten Unterkunft extra bezahlt werden. Die Kurtaxe für die Hotels in Cavtat beträgt 8,00 kn pro Person und Tag (01.06. - 30.09.2018) beziehungsweise 6,00 kn pro Person und Tag (01.01. - 31.05. i 01.10. - 31.12.2018.). Die Versicherung pro Person und Tag beträgt 0,30 EUR, und die (einmalige) Anmeldegebühr beträgt 0,50 EUR. Für Hotels in Slowenien beträgt die Kurtaxe 1,27 EUR. Es besteht aber keine Zahlungspflicht für die Versicherung und Anmeldegebühr.

  22. Warum muss ich bei der Reservierung meine Kreditkarte angeben?
    Ihre Kreditkarte gilt als Garantie für den Antritt der Reise. Bei Nichtanreise oder im Falle einer nicht rechtzeitigen Stornierung wird Ihre Kreditkarte gemäß den Stornierungs- bzw. Nichtanreise-Bedingungen belastet. Wenn Sie eines unserer nicht erstattungsfähigen Angebote (Buchen Sie im Voraus und sparen Sie dabei, Hot Deal, Stay Longer - Pay Less) gewählt haben, wird bei der Reservierung der volle Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

  23. Meine Kreditkarte ist gültig. Warum kann ich meine Reservierung nicht abschließen?
    Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Daten Ihrer Kreditkarte korrekt eingegeben und den richtigen Kreditkartentyp gewählt haben. Wir akzeptieren nur VISA, AMERICAN, DINERS und MASTERCARD.

  24. Wie erfahre ich, ob meine Reservierung erfolgreich war?
    Nachdem Sie auf „Bestätigen“ geklickt haben, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugeschickt. Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Reservierung durch Kontaktaufnahme mit der Remisens Reservierungszentrale anfragen. Rufen Sie bitte dazu die Telefonnummer +385 20 350 555 für Unterkünfte in der Destination Dubrovnik bzw. die Nummer +386 59 368 889 für Unterkünfte in Portorož an oder senden Sie eine E-Mail an die Adresse reservations@remisens.com.

  25. Muss ich die Rezeption benachrichtigen, wenn ich erst nach 14 Uhr einchecke?
    Die Rezeption im Hotel ist rund um die Uhr für Sie geöffnet. Eine spätere Ankunft muss nicht angekündigt werden.

  26. Wie kann ich meine bestätigte Reservierung ändern oder stornieren?
    Ihre Reservierung können Sie ändern oder stornieren, indem Sie hier Ihre E-Mail-Adresse und Reservierungsnummer eingeben. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die Remisens Reservierungszentrale unter der Telefonnummer +385 20 350 555 für Unterkünfte in der Destination Dubrovnik bzw. die Nummer +386 59 368 889 für Unterkünfte in Portorož oder schicken Sie eine E-Mail an reservations@remisens.com.

  27. Kann ich meine Reservierung kostenlos stornieren?
    Bei einer Online-Reservierung werden die Stornierungsbedingungen bei der Auswahl der Preisliste angezeigt. Die Stornierungsbedingungen stehen auch in Ihrer Reservierungsbestätigung.

  28. Wie kann ich ein Hotelzimmer buchen, wenn ich keine Kreditkarte besitze?
    Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie Ihr Zimmer über unsere Reservierungszentrale buchen. Rufen Sie dazu die Telefonnummer +385 20 350 555 für Unterkünfte in der Destination Dubrovnik bzw. die Nummer +386 59 368 889 für Unterkünfte in Portorož an oder senden Sie eine E-Mail an reservations@remisens.com.

  29. In welchen Hotels sind Haustiere erlaubt?
    Haustiere sind in all unseren Hotels gegen Aufpreis erlaubt. Die Regelpreise für Haustiere sind an der Rezeption zu bezahlen und betragen: Remisens Premium Unterkünfte: 200 HRK pro Nacht (ca. 26,5 EUR). Ein Willkommens-Hundekeks, Futternapf und eine Matte sind im Preis inbegriffen; bei Unterkünften in den Remisens Hotels: 150 HRK pro Nacht (ca. 20 EUR); Futternapf und Matte sind (je nach Verfügbarkeit) im Preis inbegriffen.