Često postavljana pitanja (FAQ)

  1. Kada je vrijeme check-ina (prijave)?
    Check-in je moguć od 14:00h. Raniji check-in ovisi o raspoloživosti smještajne jedinice, ukoliko objekt raspolaže spremljenim smještajnim jedinicama, rado će Vam omogućiti raniju prijavu.

  2. Kada je vrijeme check-outa (odjave)?
    Vrijeme check-out-a je do 11:00h ujutro. Kasniji check-out moguć je uz nadoplatu, ovisno o raspoloživosti smještajnog objekta.

  3. Na vašoj stranici vidjeli smo ponudu sa cijenom „već od …“, no kada smo išli odabrati termin i napraviti rezervaciju, cijena se promijenila. Koji je razlog?
    Naše cijene variraju ovisno o terminu boravka i raspoloživosti smještajnog objekta, stoga je pored svake ponude navedena najniža raspoloživa cijena („već od …“) u terminu važenja promatrane ponude.

  4. Možemo li dobiti vaš cjenik?
    Naše su cijene podložne promjenama ovisno o terminu boravka i raspoloživosti smještajnog objekta. Sve su cijene dostupne na našoj web stranici www.remisens.com ili upitom putem Rezervacijskog centra. Nažalost ne raspolažemo fiksnim godišnjim cjenicima, no garantiramo najnižu online cijenu.

  5. Hoće li promjena termina moje rezervacije utjecati na cijenu?
    Promjena termina rezervacije može utjecati na cijenu.

  6. Mogu li rezervirati parkirno mjesto?
    Parkirno mjesto može se rezervirati isključivo kod check-ina, ovisno o raspoloživosti mjesta i uz nadoplatu.

  7. Mogu li rezervirati određenu smještajnu jedinicu (broj smještajne jedinice) u željenom smještajnom objektu?
    Rezervacija određene smještajne jedinice (broj) nažalost nije moguća, no garantiramo da ćete dobiti istu kategoriju smještajne jedinice kakvu ste rezervirali. Sve želje vezane za broj smještajne jedinice rado ćemo zabilježiti i ostvariti ukoliko bude bilo moguće.

  8. Pružate li uslugu transfera?
    Uslugu transfera trenutno ne pružamo, ali slobodno nas kontaktirajte i naši agenti rado će Vam preporučiti optimalan transfer do željene lokacije u destinaciji rezerviranog objekta.

  9. Kako mogu potvrditi svoju rezervaciju?
    Rezervaciju je moguće potvrditi uz podatke o kreditnoj kartici ili uplatom akontacije kao jamstvima dolaska.

  10. Koje kreditne kartice prihvaćate za potvrdu rezervacije?
    Prilikom potvrde rezervacije prihvaćamo sljedeće kartice: Visa Classic, American Express, Diners i Mastercard. Ne prihvaćamo Visa Electron kartice i debitne kartice.

  11. Koje su opcije plaćanja na recepciji i mogu li plaćati u ratama?
    Plaćanje možete izvršiti u gotovini te svim kreditnim i debitnim karticama. Plaćanje u ratama je moguće, ovisno o smještajnom objektu. Za više informacijama molimo kontaktirajte Rezervacijski centar.

  12. Jesu li kućni ljubimci dozvoljeni u vašim objektima?
    U svim našim objektima dozvoljeni su kućni ljubimci, uz nadoplatu.

  13. U kojoj se valuti vrši plaćanje?
    U svim našim objektima u Hrvatskoj plaćanje se vrši na recepciji objekta u nacionalnoj valuti (KUNA) i prema važećem tečaju valjanom na dan plaćanja. U svim našim objektima u Sloveniji plaćanje se vrši na recepciji objekta u valuti EURO.

  14. Mogu li promijeniti valutu na recepciji hotela?
    Svi naši objekti nude uslugu mjenjačnice, uz primjenu minimalne provizije.

  15. Imaju li vaši apartmani kuhinju?
    Hotelski apartmani nemaju kuhinju, dok apartmani u villama i turističkom naselju Medveja raspolažu s opremljenom kuhinjom.

  16. Ima li moje dijete pravo na besplatan boravak ili popust?
    Popusti ili besplatni boravci za djecu ovise o smještajnom objektu i ponudi. U svakom slučaju, obavezne nadoplate za djecu su prijava, osiguranje te boravišna pristojba koja se obračunava prema zakonskm odredbama.

  17. Mogu li otkazati svoju rezervaciju bez troškova?
    Rezervaciju možete otkazati sukladno uvjetima otkazivanja. Uvjeti otkazivanja i plaćanja sastavni su elementi potvrde rezervacije. Kod redovnih uvjeta rezervaciju možete besplatno otkazati do 48h prije dana dolaska i to do 14:00h (CET). Uvjeti se mogu razlikovati ovisno o tipu ponude i cjenika pa molimo obratite pažnju na uvjete prilikom rezerviranja. Kod non-refundable rezervacija plaćanje se vrši u trenutku izvršenja rezervacije, a otkazi rezervacije ili promjena termina nisu mogući. Uvjete otkaza možete provjeriti na potvrdi rezervacije, stoga savjetujemo da ih pažljivo pročitate, budući da uvjeti otkaza ovise o pojedinim cjenicima, akcijama i posebnim ponudama.

  18. Kako mogu napraviti rezervaciju online?
    Posjetite www.remisens.com i kliknite na „Rezervacije“. Odaberite željenu destinaciju ili hotel, željeni datum dolaska i odlaska te broj odraslih osoba (broj djece možete lako odabrati u idućem koraku). Potom slijedite korake rezervacije koje vidite na ekranu. Nakon što uspješno izvršite rezervaciju, e-mailom ćete zaprimiti potvrdu rezervacije.

  19. Gdje mogu pronaći cijene smještaja?
    Cijene smještaja možete pronaći jednostavnim odabirom hotela i termina na našoj web stranici www.remisens.com ili slanjem upita na reservations@remisens.com. Za sve upite, uključujući informacije o cijenama smještaja, možete dobiti telefonskim pozivom na broj +385 20 350 555 za smještajne objekte u destinaciji Dubrovnik, odnosno +386 59 368 889 za smještajne objekte u destinaciji Portorož.

  20. Kako mogu doznati što je uključeno u cijenu smještaja?
    Nakon što ste odabrali hotel i termin koji želite rezervirati putem www.remisens.com, ispod svake navedene usluge i smještajne jedinice detaljno je opisano što iste uključuju. Detaljan opis usluga naveden je i u samoj potvrdi rezervacije koju ćete zaprimiti e-mailom nakon izvršene rezervacije.

  21. Jesu li pristojbe poput boravišne takse uključene u cijenu?
    Za hotele u Hrvatskoj boravišna pristojba, osiguranje i prijava nisu uključene u cijenu smještaja, a plaćaju se na recepciji smještajnog objekta. Boravišna pristojba za hotele u Cavtatu iznosi 8,00 kn po osobi i danu (01.06. - 30.09.2018.), odnosno 6,00 kn po osobi i danu (01.01. - 31.05. i 01.10. - 31.12.2018.), Osiguranje po osobi i noćenju iznosi 0,30 EUR, a prijava po osobi (jednokratno) iznosi 0,50 EUR. Za hotele u Sloveniji boravišna pristojba po osobi i danu iznosi 1,27 EUR, a osiguranje i prijava se ne naplaćuju.

  22. Zašto moram „dati“ kreditnu karticu prilikom rezervacije?
    Vaša kreditna kartica služi kao garancija vašeg dolaska. U slučaju nedolaska ili nepravovremenog otkazivanja rezervacije, s vaše kreditne kartice biti će naplaćen trošak sukladno uvjetima otkazivanja ili nedolaska. Ukoliko ste odabrali jednu od Non refundable ponda (Platite unaprijed i uštedite, Hot Deal, Stay Longer - Pay Less), s vaše kreditne kartice skinuti će se ukupan iznos rezerviranog boravka prilikom izvršenja rezervacije.

  23. Kartica mi je valjana. Zašto ne mogu izvršiti rezervaciju?
    Molimo da provjerite još jednom sve podatke na vašoj kreditnoj kartici jesu li su ispravno upisan,i te o kojoj se vrsti kartice radi. Prihvaćamo isključivo kartice - VISA, AMERICAN, DINERS, MASTERCARD.

  24. Kako mogu doznati je li moja rezervacija potvrđena?
    Nakon što kliknete „Potvrdi“, na vašu mail adresu stići će potvrda rezervacije. Molimo da provjerite i neželjenu poštu (spam) u vašem sandučiću. Ukoliko niste primili mail potvrdu, status vaše rezervacije možete provjeriti s Remisens rezervacijskim centrom na +385 20 350 555 za smještajne objekte u destinaciji Dubrovnik, odnosno +386 59 368 889 za smještajne objekte u destinaciji Portorož / mailom na reservations@remisens.com.

  25. Moram li javiti recepciji hotela ukoliko ću se prijaviti (check-in) nakon 14:00 sati?
    Hotelska recepcija radi od 0 - 24. Kasni dolazak nije potrebno najavljivati.

  26. Kako mogu svoju potvrđenu rezervaciju promijeniti ili otkazati?
    Rezervaciju možete promijeniti ili otkazati upisom vaše e-mail adrese i broja rezervacije ovdje. Za više informacija kontaktirajte Remisens rezervacijski centar telefonom na +385 20 350 555 za smještajne objekte u destinaciji Dubrovnik, odnosno +386 59 368 889 za smještajne objekte u destinaciji Portorož / mailom na reservations@remisens.com.

  27. Mogu li rezervaciju besplatno otkazati?
    Ukoliko rezervirate online, uvjeti otkazivanja navedeni prilikom odabira cjenika. Uvjeti otkazivanja također su navedeni u vašoj potvrdi rezervacije.

  28. Kako mogu rezervirati hotel, ako nemam kreditnu karticu?
    Ukoliko ne posjedujete kreditu karticu, rezervaciju možete napraviti putem našeg rezervacijskog centra pozivom na +385 20 350 555 za smještajne objekte u destinaciji Dubrovnik, odnosno +386 59 368 889 za smještajne objekte u destinaciji Portorož / mailom na reservations@remisens.com.

  29. U kojim hotelima je dozvoljeno boraviti s kućnim ljubimcem?
    U svim našim smještajnim objektima dozvoljeno je boraviti s kućnim ljubimcem, uz nadoplatu. Redovne cijene za boravak kućnog ljubimca (plaćanje na recepciji): Remisens Premium objekti: 200 HRK za noć (cca 26,5 EUR) - cijena uključuje dog welcome cookie, posudu za hranu i prostirku; Remisens Hotels objekti: 150 HRK za noć (cca 20 EUR) - cijena uključuje (prema raspoloživosti) posudu za hranu i prostirku.