Uvodne odredbe
Za nas je svaki klijent važan. Zbog toga je naš najviši prioritet ponuditi Vam vrhunsku uslugu u svim aspektima Vašeg boravka.
Društvo Hoteli Cavtat d.o.o. koje posluje u sklopu Remisens branda (u daljnjem tekstu: “ Hoteli Cavtat d.o.o.”, “mi”, “nas”, “naše”) poštuje Vašu privatnost i čini sve kako bi Vaši osobni podaci bili zaštićeni. Molimo imajte na umu da u svakom trenutku zadržavamo pravo izmjene uvjeta Politike privatnosti (u daljnjem tekstu: ''Politika''). Osobne podatke možemo prikupljati u svakoj dodirnoj točki ili interakciji s gostom, a također i u svim aspektima našeg poslovanja.
Ova Politika privatnosti za Hoteli Cavtat d.o.o. primjenjuje se od 25. svibnja 2018. Korištenjem usluga i proizvoda Hoteli Cavtat d.o.o. povjeravate nam svoje podatke. Ova Politika opisuje koje podatke prikupljamo, na koji ih način obrađujemo te u koje ih svrhe upotrebljavamo, kao i vaša prava povezana s vašim podacima.
a) Za obradu podataka odgovoran je:
Kompanija: Hoteli Cavtat d.o.o.
Sjedište: Šetalište Žal 4a, 20210 Cavtat
OIB: 91951159924
Povjerenik za zaštitu osobnih podataka dostupan je putem e- pošte: dpo@remisens.com
b) Ako se koristimo uslugama vanjskih pružatelja za obradu vaših osobnih podataka, govorimo o obradi (osobnih podataka) po nalogu. I u tom smo slučaju odgovorni za zaštitu vaših osobnih podataka. Kod obrade vaših osobnih podataka možemo se poslužiti pružateljima usluga izvan EU-a. To ćemo učiniti samo ako za tu treću zemlju postoji odluka Europske komisije o primjerenosti ili ako smo s pružateljem usluga ugovorili primjerena jamstva ili pridržavanje obvezujućih propisa o zaštiti osobnih podataka. Kod obrade vaših osobnih podataka možemo se poslužiti pružateljima usluga izvan EU-a. To ćemo učiniti samo ako za tu treću zemlju postoji odluka Europske komisije o primjerenosti ili ako smo s pružateljem usluga ugovorili primjerena jamstva ili pridržavanje obvezujućih propisa o zaštiti osobnih podataka
"Osobnim podacima" smatraju se sve informacije prikupljene i pohranjene u obliku koji omogućuje da budete osobno identificirani, i to direktno (npr. imenom) ili indirektno (npr. brojem telefona) kao fizička osoba. Prije nego što nam dostavite te informacije, preporučujemo da pročitate ovaj dokument u kojemu su opisane naše smjernice za zaštitu privatnosti klijenata.
Mi možemo koristiti Vaše osobne informacije (u nastavku „OI“) u marketinške svrhe. Ako tako zahtijeva važeći zakon, od Vas će biti zatraženo da date izričiti prethodni pristanak za primanje takvih marketinških materijala.
Ako pristupite i koristite našu stranicu (što uključuje: pregled, prijenos, pohranjivanje u međumemoriju ("cache") ili spremanje ove stranice ili bilo kog servisa, funkcije, materijala ili sadržaja koji se nalaze na njoj), to znači da ste pročitali i prihvatili sve uvjete korištenja. Ako se ne slažete s uvjetima, ne smijete koristiti ovu stranicu u bilo koju svrhu.
1. Vaša prava
a) Pravo na ispravak:
Ako obrađujemo vaše osobne podatke koji su nepotpuni ili netočni, u bilo kojem trenutku od nas možete zatražiti da ih ispravimo ili dopunimo.
b) Pravo na brisanje:
Od nas možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka ako smo ih obrađivali protupravno ili ta obrada predstavlja nerazmjerno zadiranje u vaše zaštićene interese. Brisanje svojih osobnih podataka također možete zatražiti u bilo kojem trenutku nakon povlačenja prethodno dane privole na temelju koje se ti podaci obrađuju. Molimo, uzmite u obzir da zbog ispunjavanja naših zakonskih obveza trenutno brisanje osobnih podataka u određenim slučajevima neće biti moguće, međutim, obvezujemo se obrisati osobne podatke odmah po prestanku ili ispunjenju ovih zakonskih obveza.
c) Pravo na mogućnost prijenosa podataka:
Od nas možete zatražiti da vam podatke koje ste nam povjerili radi arhiviranja dostavimo u strukturiranom obliku, u uobičajenom strojno čitljivom formatu.
d) Pravo na pristup:
Od nas možete dobiti potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup tim podacima i sljedeće informacije: informacije o svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima ili kategorijama primatelja kojima su osobni podaci otkriveni ili će im biti otkriveni, o predviđenom razdoblju u kojemu će osobni podaci biti pohranjeni ili o kriterijima korištenima za utvrđivanje tog razdoblja, postojanju Vaših prava koja su navedena o ovoj točci Politike, postojanju automatiziranog donošenja odluka, uključujući izradu profila te o informacijama o logici obrade, važnosti i predviđenim posljedicama obrade, zaštitnim mjerama ako se osobni podaci prenose u treće zemlje ili međunarodne organizacije te informacije o izvorima vaših osobnih podataka ako nam ih niste neposredno sami proslijedili.
e) Pravo na ograničenje obrade: Od nas možete zatražiti ograničenje obrade svojih podataka:
Ako vaše podatke distribuiramo radi izvršenja zadaća od javnog interesa ili zadaća javnih tijela ili se prilikom njihove obrade pozivamo na naše legitimne interese, možete podnijeti prigovor protiv takve obrade podataka ako postoji interes zaštite vaših podataka. Ako se koristimo vašim podacima u svrhe izravnog marketinga, protiv toga možete podnijeti prigovor.
g) Pravo na žalbu:
Ako ste mišljenja da smo prilikom obrade vaših podataka prekršili hrvatske ili europske propise o zaštiti podataka, molimo da nam se obratite kako bismo razjasnili eventualna pitanja. Svakako imate pravo uložiti pritužbu hrvatskoj Agenciji za zaštitu podataka, odnosno u slučaju promjene važećih propisa drugom tijelu koje će preuzeti njenu nadležnost, a od 25. svibnja 2018. godine i nadzornom tijelu unutar EU-a.
h) Ostvarivanje prava:
Ako želite ostvariti neko od navedenih prava, obratite nam se koristeći se našim podacima za kontakt iz uvodnih odredbi ove Politike.
i) Potvrda identiteta:
U slučaju dvojbe možemo zatražiti dodatne informacije radi provjere vašeg identiteta. To služi zaštiti vaših prava i privatne sfere.
j) Zlouporaba prava: Ako biste se nekim od navedenih prava koristili prečesto i s očitom namjerom zlouporabe, možemo naplatiti administrativnu pristojbu ili odbiti obraditi Vaš zahtjev.
2. Pravne osnove za obradu Vaših podataka
Osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:
Na pravnu osnovu oslanjamo se da je obrada osobnih podataka nužna za izvršenje ugovora, odnosno za finaliziranje i upravljanje vašom rezervacijom. Ako potrebni osobni podaci ne budu dani, mi ne možemo finalizirati rezervaciju, niti možemo pružiti usluge službe za korisnike.
Oslanjamo se na svoje legitimne poslovne interese kako bi pružali svoje usluge, sprječavali prijevare i poboljšali svoje usluge. Prilikom korištenja osobnih podataka u svrhu ostvarivanja naših legitimnih interesa ili legitimnih interesa trećih osoba, uvijek ćemo davati prioritet vašim pravima i interesima za zaštitom vaših osobnih podataka nad našim pravima i interesima ili pravima i interesima treće osobe. Nekad vas možemo kontaktirati i putem drugih kanala kao što su e-pošta, pošta, telefon ili SMS - odabrani način ovisi o kontaktnim informacijama koje ste prethodno podijelili s nama. Također obrađujemo poruke koje nam pošaljete. Postoji nekoliko razloga tomu:
Također, oslanjamo se, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona). Kada je to potrebno na temelju primjenjivog prava, ishoditi ćemo vašu privolu prije obrade vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga.
3. Informacije za pojedine kategorije ispitanika
3.1. Gosti i drugi korisnici naših usluga
3.1.1. Zašto prikupljamo i obrađujemo Vaše osobne podatke?
U cilju održavanja individualnog kontakta s vama i kako bismo svoju ponudu i proizvode što više prilagodili vašim korisničkim navikama, prilikom obrade vaših osobnih podataka djelomično primjenjujemo i automatizirane procese, primjerice za kontinuirano unapređenje naših proizvoda i usluga. Ova vrsta procesa naziva se profiliranje, a tako ćemo je nazivati i u nastavku teksta. Velike količine podataka o svojim korisnicima također možemo obrađivati i analizirati u skupnom i anonimiziranom obliku, pri čemu se oni ne mogu povezati s određenom fizičkom osobom. Sve vrste vaših osobnih podataka obrađujemo u sljedeće svrhe:
Mi odgovorno jamčimo da će isti podaci biti korišteni samo u te svrhe. Svrha korištenja podataka je u ostvarivanju kontakta s Vama (kako bismo Vam mogli poslati informacije poštom, faksom, elektroničkom poštom, telefonom i sl.), ukoliko bi došlo do potrebe da Vas brzo kontaktiramo, ili u okviru ulaska u statističku obradu podataka, ali samo radi naših internih potreba i istraživanja tržišta.
Budući da ne prikupljamo hotimično osobne podatke osoba mlađih od 18 godina, bili bismo zahvalni kada nam vaša djeca ne bi dostavljala bilo kakve osobne informacije bez Vaše dozvole.
Ako odlučite sudjelovati u aktivnostima u društvenim medijima koje mi sponzoriramo moguće je da ćemo prikupljati određene informacije iz Vašeg korisničkog računa u društvenom mediju u skladu s Vašim postavkama za usluge društvenih medija.
Kako bismo ispunili svoje obveze prema lokalnim nadležnim tijelima, postoji mogućnost da ćemo im prenijeti vaše podatke ako tako zahtijevaju zakonski propisi.
3.1.2. Izvori iz kojih prikupljamo Vaše podatke
Osobni podaci koje nam dajete.
Prikupljamo i koristimo podatke koje nam dajete. Kada napravite rezervaciju smještaja (dalje: rezervaciju) i prilikom prijave u smještajnom objektu, od vas se (minimalno) traži ime i prezime, adresa e-pošte, kućna adresa, broj telefona/mobitela, podatci o plaćanju, datum rođenja, imena gostiju koji putuju s vama i bilo kakve preferencije vezane uz vaš boravak (kao što su preferencije u pogledu prehrane i eventualne smanjene pokretnosti).
Ako trebate kontaktirati našu službu za korisnike ili nas želite kontaktirati nekim drugim putem (primjerice putem društvenih mreža ili komunicirati s rezerviranim Pružateljem putovanja putem nas), na taj način ćemo također prikupljati vaše osobne podatke. Gosti mogu također primiti poziv za pisanje recenzije kako bi budući gosti lakše pronašli ono što traže. Od vas ćemo prikupljati podatke koji su uključeni u vašim recenzijama, uključujući vaš nadimak i avatar ako ga koristite.
Postoje i neke druge situacije u kojima ćete nam davati svoje osobne podatke. Primjerice, ako pretražujete našu stranicu putem pretraživača na svom mobilnom uređaju, možete odlučiti omogućiti nam pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili kontaktnim podacima - to nam pomaže u optimiziranju usluge i iskustva koju vam pružamo (na primjer, kako biste vidjeli naše vodiče kroz gradove, restorane ili atrakcije koje su najbliže vašoj lokaciji ili druge preporuke). Također možete kreirati korisnički račun koji vam omogućuje spremanje osobnih postavki, dodavanje fotografija, ocjenjivanje prethodno rezerviranih objekata te planiranje ili uređivanje budućih rezervacija ili imanje koristi od drugih mogućnosti koje su dostupne samo imateljima računa (kao što su poticaji ili ostale koristi koje možemo ponuditi).
Možete odlučiti sudjelovati u programima preporučivanja usluge ili nagradnim igrama, a to također znači da ćete nam davati svoje osobne podatke. Osim toga, možete nam poslati feedback ili tražiti pomoć prilikom korištenja naših usluga.
Osobni podaci koje nam dajete o drugima.
Možda u nekim slučajevima nećete učiniti rezervaciju za sebe. Možda ćete ići na putovanje s drugim gostima čije ćete podatke navesti tijekom rezervacije ili ćete možda napraviti rezervaciju u nečije ime.
Dužni smo naglasiti da je vaša odgovornost osigurati da je osoba ili osobe čije ste nam osobne podatke dali upoznata s time te da razumije i prihvaća način na koji koristimo te podatke (kao što je opisano u Politici).
Osobni podaci koje prikupljamo automatski.
Čak i ako se na kraju ne odlučite za rezervaciju, kad posjetite našu internetsku stranicu ili aplikacije automatski prikupljamo određene informacije. To uključuje vašu IP adresu, datum i vrijeme pristupa našim usluga, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu vašeg računala te verziji aplikacije i vašim jezičnim postavkama. Također prikupljamo informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.
Ako koristite mobilni uređaj, prikupljamo podatke koji identificiraju vaš mobilni uređaj, postavke vezane uz vaš uređaj te karakteristike i podatke o drugim sistemskim aktivnostima. Nakon što napravite rezervaciju, naš sustav registrira kojim putem i s koje stranice ste napravili rezervaciju ili pristupili našim internetskim stranicama i/ili aplikacijama.
Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora.
Ne prikupljamo samo podatke koje nam dajete - također možemo primiti informacije o vama iz drugih izvora. Oni uključuju poslovne partnere poput distribucijskih partnera i drugih neovisnih trećih strana, te se sve što dobijemo od njih može kombinirati s podacima koje nam dajete vi sami. Na primjer, usluge rezervacije ne ustupamo isključivo putem nas i naših aplikacija, već su isto integrirane u usluge distribucijskih partnera koje možete pronaći na internetu. Ako koristite neke od njih, možete dati podatke potrebne za rezervaciju našem poslovnom partneru, a on ih zatim prosljeđuje nama. Ti distribucijski partneri dijele podatke o plaćanju s nama kako bismo mogli upravljati rezervacijom i obraditi je te kako bi cijeli postupak protekao bez poteškoća za vas.
Distrubucijski partneri također dijele podatke o vama s nama – to se može dogoditi u slučaju da imate pitanja vezana uz rezervaciju te ako dođe do poteškoća vezanih uz rezervaciju.
3.1.3. Vrsta podataka koje prikupljamo
Upotrebljavamo sljedeće osobne podatke:
a) Vaše temeljne osobne podatke: ime i prezime, adresa, osobni identifikacijski broj (OIB), datum rođenja, spol, broj mobitela i podaci za kontakt (adresa e-pošte, broj telefona).
b) ostale osobne podatke, koje nam Vi ili treće osobe stavljate na raspolaganje prilikom sklapanja ugovora ili tijekom trajanja ugovornog odnosa, kao što su podaci iz osobne iskaznice, bankovni račun, ovlasti potpisivanja ili zastupanja; pod to ne potpadaju podaci koji su posebno osjetljivi s aspekta zaštite osobnih podataka, posebice podaci o rasnoj ili etničkoj pripadnosti, političkim ili vjerskim uvjerenjima ili svjetonazoru, genetički podaci.
c) Vaše podatke o potrošnji i korištenju naših proizvoda i usluga: npr. iznos potrošnje za uslugu smještaja, hrane i pića, wellness usluga i tretmana i sl.
d) podatke o Vašim navikama korištenja naših proizvoda i usluga općenito: npr. željeni period boravka, dužina boravka, željena kategorija objekta, prefereirani brend, preferirana vrsta usluge npr wellness-a, hrane i pića.
e) podatke koje prikupljamo putem tzv. kolačića postavljenih u Vaš internet preglednik kao primjerice IP adresa sa koje se pristupa internet stranici, vrijeme pristupanja i slično. Sve informacije o kolačićima dobit ćete pri prvom posjetu internet stranici na temelju kojih možete dati ili uskratiti privolu za upotrebu kolačića koji nisu nužni da bi Internet stranica ispravno funkcionirala. Bitno je naglasiti da se postavke kolačića uvijek mogu podesiti u internet pregledniku i da ćemo koristiti podatke dobivene putem kolačića samo na temelju Vaše privole.
f) ostali podaci koje nam napomenete, a želite da ostanu tajni
Privolu za obradu svojih podataka možete opozvati u bilo kojem trenutku davanjem izričite izjave o povlačenju privole. U slučajevima kada podatke obrađujemo u cilju pružanja usluga (ili izvršenja ugovora sklopljenog s vama), prestat ćemo obrađivati vaše osobne podatke čim se ta svrha ispuni ili kada prestanu naše zakonske obveze pohranjivanja takvih podataka.
Vi možete u svako doba otkazati zaštitu nad ovim podacima, izričitom izjavom. Vi se možete u svako doba isključiti s naše mailing liste, čime Vaši podaci neće biti korišteni s naše strane za promociju. U tom ih slučaju možemo upotrebljavati samo u svoje interne svrhe, npr. radi statističke obrade podataka, kao i za potrebe ispunjavanja svojih zakonskih obveza.
3.1.4. Zajedničko upravljanje osobnim podacima
Vaše određene osobne podatke dijelimo s društvom Hoteli Metropol d.o.o.., koje kao zajednički voditelj obrade podataka u potpunosti poštuje i slijedi odredbe o zaštiti osobnih podataka navedene u ovoj Politici. Mi smo zajednički voditelji obrade, a na tržištu djelujemo kao povezane pravne osobe pod jedinstvenim zaštitnim znakom, odnosno brandom „Remisens“.
Sklopili smo Ugovor o zajedničkom vođenju obrade podataka kojim smo definirali način obrade osobnih podataka koji se odnose na vas, na radnike obaju društava, učenike i studente koji rade ili obavljaju stručnu praksu u pojedinom društvu, kandidate za određeno radno mjesto te na vanjske suradnike i dobavljače pojedinog voditelja obrade.
Zajedničko upravljanje s društvom Hoteli Metropol d.o.o. vezano uz vaše osobne podatke uspostavljeno je kao rezultat poslovne suradnje među dvama voditeljima obrade, pri čemu nam potonje društvo omogućuje pružanje naših usluga (prvenstveno rezervacijskih usluga) i postizanje tržišnih ciljeva (marketinške svrhe). Zbog toga zajednički voditelj obrade obrađuje sljedeće osobne podatke:
- identifikacijske podatke (ime i prezime, datum rođenja i porezni broj [OIB]);
- podatke za kontakt (adresu, e-mail adresu i broj telefona);
- podatke o gostima koji putuju s vama;
- ostale osobne podatke (podatke iz osobne iskaznice, podatke o uplati, podatke o vašem boravku).
Zajednički voditelji obrade obrađuju gore navedene kategorije osobnih podataka samo u gore navedene svrhe obrade, poštujući razdoblja čuvanja navedena u ovoj Politici. Svatko od nas dužan je osigurati zakonitu i poštenu obradu osobnih podataka, pri čemu odgovornost snosi osoba koja je osobne podatke prikupila.
U vezi s ostvarivanjem prava vezanih uz zajedničko upravljanje koja proizlaze iz ove Politike, možete se obratiti nama ili društvu Hoteli Metropol d.o.o. Za više informacija o sadržaju sklopljenog ugovora, možete se obratiti izravno na uvodno navedenu e-mail adresu.
3.1.5. Dijeljenje Vaših podataka s drugim osobama
U određenim situacijama, podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim osobama.
Treće osobe koje pružaju usluge: Koristimo pružatelje usluga za obradu vaših osobnih podataka u naše ime. Ta se obrada vrši u nekoliko svrha, uključujući slanje marketinških materijala ili provjeru točnosti adrese e-pošte koju ste naveli prilikom postupka rezerviranja. Treće osobe koje pružaju usluge obvezale su se da će čuvati povjerljivost pruženih informacija te ne smiju koristiti vaše osobne podatke u druge svrhe osim onih koje smo mi odredili.
Pružatelji usluga naplate i (druge) financijske institucije: Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite povrat novca za vašu rezervaciju, trebamo podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom financijskom institucijom koja će izvršiti povrat. To također može uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju. Ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje ili sprječavanje prijevare, te informacije možemo podijeliti s relevantnim financijskim institucijama.
Nadležna tijela: Osobne podatke otkrivamo tijelima nadležnima za provođenje zakona ako je potrebno sukladno zakonu ili je nužno za prevenciju, otkrivanje ili progon kaznenih djela i prijevare, ili ako smo na drugi način pravno obvezni to učiniti. Osim toga, nadležnim tijelima možemo otkriti osobne podatke kako bismo zaštitili svoja prava ili imovinu ili prava i imovinu naših poslovnih partnera.
Poslovni partneri: Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima diljem svijeta. Ti poslovni partneri distribuiraju ili promiču naše usluge i proizvode.
Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, bit će proslijeđeni nama kako bismo finalizirali i upravljali vašom rezervacijom. Ako poslovni partner nudi usluge korisničke podrške, s njim ćemo podijeliti podatke bitne za vašu rezervaciju (samo ako se koristite uslugama podrške i u mjeri u kojoj je to potrebno) kako bismo vam pružili odgovarajuću i učinkovitu podršku. Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije jednog od naših poslovnih partnera, on može primiti određene dijelove vaših osobnih podataka vezane uz određenu rezervaciju, kao što su vaše ime i adresa e-pošte. To se čini u interne svrhe partnera (kao što su analitičke svrhe) i, ako vi to zatražite, u svrhu vođenja programa vjernosti ili marketinga.
Prilikom izvršenja rezervacije putem internetske stranice naših poslovnih partnera, molimo vas da pročitate njihovu izjavu o privatnosti ako vas zanima kako oni mogu obrađivati vaše osobne podatke. U svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevare i ako je to potrebno, također možemo izmjenjivati podatke o našim korisnicima s poslovnim partnerima.
Booking sučelje: Možemo vam omogućiti da rezervacije činite putem Booking sučelja. Kao dio postupka rezervacije, bit ćemo obvezni podijeliti neke od vaših osobnih podataka koji su relevantni za tu rezervaciju s tim poslovnim partnerom.
Oglašivački partneri: Dijelimo osobne podatke s oglašivačkim partnerima, uključujući vašu adresu e-pošte, kao dio oglašavanja naših putem trećih osoba (kako bismo osigurali da će relevantni oglasi biti prikazani pravoj publici). Nastojimo podijeliti samo adresu e-pošte u nepovratno šifriranom obliku kako bismo omogućili sparivanje vaše adrese e-pošte s postojećom bazom podataka o korisnicima, tako da vaša adresa e-pošte ne može biti korištena u druge svrhe. Za više informacija o personaliziranim oglasima i vašim dostupnim opcijama, molimo, pročitajte stavke 'Kako se koriste kolačići?' i 'Koje su vam opcije dostupne' u našoj Izjavi o kolačićima.
Prenošenje osobnih podataka koje je opisano u Politici može uključivati prenošenje osobnih podataka u druge države čiji zakoni o zaštiti podataka nisu toliko sveobuhvatni kao zakoni država članica Europske unije. Kada je to nužno na temelju europskog prava, prenijet ćemo osobne podatke samo primateljima koji omogućuju adekvatnu razinu zaštite podataka. U takvim situacijama, po potrebi, sklopit ćemo ugovore kako bismo osigurali da su vaši osobni podaci i dalje zaštićeni u skladu s europskim standardima. Možete nas zamoliti da vam pošaljemo na uvid preslike takvih ugovora korištenjem navedenih kontakt podataka.
3.1.6. Razdoblje čuvanja osobnih podataka
Vaše temeljne osobne podatke načelno brišemo po prestanku ugovornog odnosa, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza povezanih s čuvanjem osobnih podataka.
Molimo vas da primite na znanje da tijekom ugovornog odnosa i do isteka roka za čuvanje podataka čuvamo sljedeće podatke:
Vaše osnovne osobne podatke: ime i prezime, adresa, osobni identifikacijski broj (OIB), datum rođenja, spol, broj mobitela i podaci za kontakt (adresa e-pošte, broj telefona)
druge osobne podatke, koje nam vi ili treće osobe stavljate na raspolaganje prilikom rezervacije smještajnog objekta kao što su podaci iz osobne iskaznice ili putovnice, bankovni račun, ovlasti potpisivanja ili zastupanja; pod to ne potpadaju podaci osjetljivi s aspekta zaštite podataka, posebice podaci o rasnoj ili etničkoj pripadnosti, političkim ili vjerskim nazorima ili svjetonazoru, genetički podaci.
Vaši ostali osobni podaci načelno se brišu po prestanku odnosa, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza pohranjivanja, osim u slučaju da je pokrenut postupak prisilne naplate neplaćenih potraživanja ili ako je uložen prigovor na proizvod ili uslugu, pri čemu se podaci čuvaju sve do konačnog dovršetka postupaka po prigovoru u skladu s važećim propisima.
Vaše podatke o korištenju naših proizvoda ili usluga, njihovim sadržajima načelno brišemo po prestanku odnosa, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza pohranjivanja, osim u slučaju da je pokrenut postupak prisilne naplate neplaćenih potraživanja ili ako je uložen prigovor na proizvod ili uslugu u roku, sve do konačnog dovršetka postupaka po prigovoru u skladu s važećim propisima.
Jednom kad nam dostavite podatke i pristanete da Vas kontaktiramo ulazite na našu mailing listu. U trenutku kada zaprimimo vaše podatke, smatramo da ste dali suglasnost da s vama stupamo u kontakt. Zaštita privatnosti Vaših podataka postoji trajno. U svakom trenutku možete tražiti isključenje s naše mailing liste.
3.2. Newsletter
Vaše informacije koristimo u sljedeće marketinške svrhe:
1. Kako bismo vam slali redovite novosti vezane uz naše proizvode i usluge. Možete se odjaviti od primanja obavijesti putem emaila brzo, jednostavno i bilo kada - samo kliknite na link "Odjavi se" u svakom newsletteru.
2. Na temelju vaših informacija, mogu vam se prikazati personalizirane ponude na našim internet stranicama, u mobilnim aplikacijama ili čak na drugim stranicama/aplikacijama (uključujući i društvene mreže), a sadržaj stranice koji se prikazuje vama može biti personaliziran. One mogu uključivati ponude koje je moguće izravno rezervirati putem naše internet stranice, ili druge ponude i proizvode treće strane za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti.
3. Prilikom sudjelovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput natječaja, programa vjernosti ili nagradnih igara), za njihovu provedbu koristit će se odgovarajući podaci koje ćete nam dostaviti prilikom sudjelovanja u promotivnim aktivnostima.
4. Kolačići ("cookies")
Kao i mnoge druge stranice, naša stranica može koristiti "kolačiće" i druge tehnologije koje nam pomažu da isporučimo specifičan sadržaj prema Vašim interesima, obradimo vaše rezervacije ili upite, i/ili analiziramo Vaš uzorak posjeta stranicama. "Kolačići" i slični sustavi za praćenje su paketi podataka koje koriste serveri kako bi slali statusne informacije u korisnikov preglednik te za povrat statusnih informacija u originalni server kroz taj isti preglednik. Na temelju tog uzorka, informacije se prilagođavaju vašim potrebama i načinu na koji obično koristite internet. Kolačići i slični sustavi za praćenje mogu biti instalirani na Vaš uređaj ovisno o postavkama Vašeg preglednika. Kao što je slučaj i s mnoštvom drugih portala, i naš može koristiti „kolačiće“ i druge tehnologije koje nam olakšavaju isporučivanje sadržaja ovisno o vašim područjima interesa, obrađivanje rezervacija ili zahtjeva, i/ili analiziranje karakteristika vaših posjeta. Kolačići se sami po sebi ne mogu koristiti za otkrivanje vašeg osobnog identiteta. Kad pristupate našim web stranicama, ova informacija našim poslužiteljima identificira svojstva vašeg pretraživača, ali ne i vas. Želite li u bilo kojem trenutku izbrisati ili onemogućiti kolačiće na svojem računalu, možete ažurirati postavke svojeg internetskog pretraživača (informacije o načinu brisanja i onemogućavanja kolačića potražite na svojem pretraživaču odabirom izbornika „Help“) Informacije možemo također prikupljati korištenjem „pikselskih oznaka“, „mrežnih signala“, „praznih GIF-ova“ ili sličnih sredstava (zajednički nazvanih „pikselske oznake“) koja nam omogućuju saznati kad posjećujete naš portal i kako koristite naše e-mail poruke ili oglase.
5. Mjere zaštite osobnih podataka
Provodimo razumne postupke kako bismo spriječili neovlašten pristup i zloupotrebu osobnih podataka. Za zaštitu i čuvanje osobnih podataka koje ste nam povjerili koristimo prikladne poslovne sustave i postupke. Također koristimo sigurnosne procedure te tehničke i fizičke restrikcije za pristup i korištenje osobnih podataka na našim serverima. Pristup osobnim podacima dopušten je isključivo ovlaštenom osoblju u poslovne svrhe. Sigurnosne mjere podložne su tehničkom napretku i razvoju. Možemo ažurirati ili izmijeniti sigurnosne mjere s vremena na vrijeme pod uvjetom da takva ažuriranja i izmjene ne rezultiraju degradacijom cjelokupne sigurnosti sustava. Definiramo kontrolu pristupa sustavu i koji zaposlenici imaju pristup osobnim podacima gostiju i drugih osoba. Osigurat ćemo da svaki naš zaposlenik koji ima ovlasti za obradu osobnih podataka podliježe obvezi čuvanja povjerljivosti te stalnu edukaciju u pogledu zaštite osobnih podataka klijenata, partnera, gostiju i drugih osoba sukladno zakonskim propisima
6. Zaštita osobnih podataka djece
Mi savjetujemo roditelje i skrbnike da poduče djecu o sigurnom i odgovornom postupanju s osobnim podacima na Internetu. Mi ne želimo i nemamo namjeru prikupljati osobne podatke osoba mlađih od 18 godina, neće ih ni na koji način rabiti niti će ih odati trećima osim u slučaju promidžbenih igara na Internetu. Takvi podaci za kontaktiranje preko Interneta koriste se, bez dopuštenja roditelja, samo za neposredno odgovaranje na djetetov zahtjev i neće se koristiti ni za kakve druge namjene; Ne prikupljamo osobne podatke za kontaktiranje izvan Interneta, osim radi dodjele nagrada, a i tada samo uz dopuštenje roditelja; Ne dostavljamo trećim osobama nikakve osobne podatke bez prethodne dozvole roditelja; Ne omogućujemo djeci da, bez dozvole roditelja, javno objavljuju ili na drugi način distribuiraju osobne podatke ili druge materijale koje nam šalju pomoću kojih ih se može kontaktirati, niti potičemo djecu da, radi sudjelovanja u nagradnoj igri ili nekoj drugoj aktivnosti, otkriju više podataka no što je potrebno za sudjelovanje u dotičnoj aktivnosti. U slučajevima kada je djeci mlađoj od 18 godina dopušteno sudjelovati u nagradnim igrama, zahtijevamo od djeteta da prvo zatraži dozvolu za sudjelovanje od svojih roditelja ili zakonskih zastupnika, te da upiše e-mail adresu svojih roditelja ili zastupnika. Ako dijete mlađe od 18 godina osvoji neku nagradu, o tome se elektronskom poštom, telefonom ili pismenim putem obavještavaju roditelji ili staratelji. Osobni podaci djeteta i roditelja brišu se s naše baze podataka ukoliko roditelji to od nas zatraže kao roditelj ili staratelj, uvijek imate pravo zatražiti uvid u sve osobne podatke o svom djetetu koje smo dobili na nekoj od naših stranica, možete zahtijevati brisanje podataka (ukoliko se ti podaci još uvijek nalaze u našoj bazi podataka), i/ili zabraniti nam buduće sakupljanje i korištenje podataka o Vašem djetetu. Ako ste roditelj i želite ostvariti to pravo, javite nam se. Osim navedene, mi jamčimo zaštitu osobnih podataka djece predviđene posebnim zakonima koji uređuju to pitanje.
7. Promjena podataka
U svakom nam se trenutku možete obratiti radi pregleda Vaših osobnih podataka, kao i radi ažuriranja, ispravka ili brisanja podataka. Do tog trenutka koristimo u navedene svrhe Vaše stare podatke. Ako budete imali poteškoća s Vašim pravima, molimo kontaktirajte nas direktno putem e-mail adrese: dpo@remisens.com.
8. Vaša suglasnost
Popunjavajući formulare na ovoj stranici jamčite da su informacije koje ste priložili točne, da ste poslovno sposobni, da imate sva prava sklopiti ovaj posao, te da ste u cijelosti suglasni da mi Vaše podatke upotrebljavamo i prikupljamo u skladu sa zakonom i uvjetima naše politike privatnosti.
Korisnik je suglasan da je korištenje naših internetskih stranica isključivo na njegovu odgovornost, da mi niti bilo koja povezana treća strana ne možemo ni na koji način jamčiti da korištenje ove web-stranice neće biti prekinuto ili da će biti bez grešaka, da mi ili druga fizička ili pravna osoba uključena u stvaranje, proizvodnju i distribuciju ove internetske stranice nismo odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja ovih internetskih stranica, da je zabranjeno bilo kakva kopiranje, prijenos, distribucija, povezivanje, objavljivanje ili na bilo koji način mijenjanje ovih internetskih stranica te da svako kršenje spomenute zabrane može imati za posljedicu povredu autorskih prava, prava žiga, ili kakvog drugog prava, što može dovesti do sudskih postupaka i kaznenog progona.
9. Transparentnost
Sve promjene naše Izjave o privatnosti stupaju na snagu trenutkom objavljivanja na ovoj stanici. Te promjene bit će važeće u našim odnosima kao da su postojale prije Vaše registracije na našu mailing listu, pod uvjetom da su u skladu s odgovarajućim zakonima Europske Unije i Republike Hrvatske i da ne ograničavaju vaša prava.
10. Reklamacija
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu Čl. 21, St.1, NN 130/17, obavještavamo cijenjene potrošače da svoje prigovore ukoliko nisu zadovoljni našim uslugama mogu dostaviti putem pošte na adresu sjedišta (Šetalište Žal 4a, 20210 Cavtat, Hrvatska, putem elektroničke pošte (info@remisens.com), telefaksom (+ 385 (0)20 481-501), upisom u Knjigu prigovora koja se nalazi u objektu. Primitak pismenog prigovora potvrditi ćemo bez odgađanja pismenim putem te odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.
Ažurirano dana 18.09.2024
Uvodne odredbe
Za nas je svaki klijent važan. Zbog toga je naš glavni prioritet ponuditi Vam vrhunsku uslugu u svim aspektima vašeg boravka.
Društvo Hoteli Metropol d.o.o. koje posluje u sklopu branda Remisens (u daljnjem tekstu: „Hoteli Metropol d.o.o.“, „mi“, „nas“, „naše“) poštuje vašu privatnost i čini sve kako bi vaši osobni podaci bili zaštićeni. Molimo, imajte na umu da u svakom trenutku zadržavamo pravo izmjene uvjeta Politike privatnosti (u daljnjem tekstu: „Politika“). Osobne podatke možemo prikupljati u svakoj dodirnoj točki ili interakciji s gostom, a također i u svim aspektima našeg poslovanja.
Ova Politika privatnosti za Hoteli Metropol d.o.o. primjenjuje se od 25. svibnja 2018. godine. Korištenjem usluga i proizvoda Hoteli Metropol d.o.o. povjeravate nam svoje podatke. Ova Politika opisuje koje podatke prikupljamo, na koji ih način obrađujemo te u koje ih svrhe upotrebljavamo, kao i vaša prava povezana s vašim podacima.
a) Za obradu podataka odgovara:
Trgovačko društvo: Hoteli Metropol d.o.o
Sjedište: Obala 77, 6320 Portorož, Slovenija
OIB: SI34082182
Povjerenik za zaštitu osobnih podataka dostupan je putem e- pošte: dpo@remisens.com
b) Ako se koristimo uslugama vanjskih pružatelja za obradu vaših osobnih podataka, govorimo o obradi (osobnih podataka) po nalogu. I u tom smo slučaju odgovorni za zaštitu vaših osobnih podataka. Kod obrade vaših osobnih podataka možemo se poslužiti pružateljima usluga izvan EU-a. To ćemo učiniti samo ako za tu treću zemlju postoji odluka Europske komisije o primjerenosti ili ako smo s pružateljem usluga ugovorili primjerena jamstva ili pridržavanje obvezujućih propisa o zaštiti osobnih podataka. Kod obrade vaših osobnih podataka možemo se poslužiti pružateljima usluga izvan EU-a. To ćemo učiniti samo ako za tu treću zemlju postoji odluka Europske komisije o primjerenosti ili ako smo s pružateljem usluga ugovorili primjerena jamstva ili pridržavanje obvezujućih propisa o zaštiti osobnih podataka
„Osobnim podacima“ smatraju se sve informacije prikupljene i pohranjene u obliku koji omogućuje da budete osobno identificirani, i to direktno (npr. imenom) ili indirektno (npr. brojem telefona) kao fizička osoba. Prije nego što nam dostavite te informacije, preporučujemo da pročitate ovaj dokument u kojemu su opisane naše smjernice za zaštitu privatnosti klijenata.
Mi možemo koristiti vaše osobne informacije (u nastavku „OI“) u marketinške svrhe. Ako tako zahtijeva važeći zakon, od vas će biti zatraženo da date izričiti prethodni pristanak za primanje takvih marketinških materijala.
Ako pristupite i koristite našu stranicu (što uključuje: pregled, prijenos, pohranjivanje u međumemoriju („cache“) ili spremanje ove stranice ili bilo kog servisa, funkcije, materijala ili sadržaja koji se nalaze na njoj), to znači da ste pročitali i prihvatili sve uvjete korištenja. Ako se ne slažete s uvjetima, ne smijete koristiti ovu stranicu u bilo koju svrhu.
1. Vaša prava
a) Pravo na ispravak:
Ako obrađujemo vaše osobne podatke koji su nepotpuni ili netočni, u bilo kojem trenutku od nas možete zatražiti da ih ispravimo ili dopunimo.
b) Pravo na brisanje:
Od nas možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka ako smo ih obrađivali protupravno ili ta obrada predstavlja nerazmjerno zadiranje u vaše zaštićene interese. Brisanje svojih osobnih podataka također možete zatražiti u bilo kojem trenutku nakon povlačenja prethodno dane privole na temelju koje se ti podaci obrađuju. Molimo, uzmite u obzir da zbog ispunjavanja naših zakonskih obveza trenutno brisanje osobnih podataka u određenim slučajevima neće biti moguće, međutim, obvezujemo se obrisati osobne podatke odmah po prestanku ili ispunjenju ovih zakonskih obveza.
c) Pravo na mogućnost prijenosa podataka:
Od nas možete zatražiti da vam podatke koje ste nam povjerili radi arhiviranja dostavimo u strukturiranom obliku, u uobičajenom strojno čitljivom formatu.
d) Pravo na pristup:
Od nas možete dobiti potvrdu obrađuju li se vaši osobni podaci te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup tim podacima i sljedeće informacije: informacije o svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka o kojima je riječ, primateljima ili kategorijama primatelja kojima su osobni podaci otkriveni ili će im biti otkriveni, o predviđenom razdoblju u kojemu će osobni podaci biti pohranjeni ili o kriterijima korištenima za utvrđivanje tog razdoblja, postojanju vaših prava koja su navedena o ovoj točci Politike, postojanju automatiziranog donošenja odluka, uključujući izradu profila te informacije o logici obrade, važnosti i predviđenim posljedicama obrade, zaštitnim mjerama ako se osobni podaci prenose u treće zemlje ili međunarodne organizacije te informacije o izvorima vaših osobnih podataka ako nam ih niste neposredno sami proslijedili.
e) Pravo na ograničenje obrade: Od nas možete zatražiti ograničenje obrade svojih podataka:
Ako vaše podatke distribuiramo radi izvršenja zadaća od javnog interesa ili zadaća javnih tijela ili se prilikom njihove obrade pozivamo na naše legitimne interese, možete podnijeti prigovor protiv takve obrade podataka ako postoji interes zaštite vaših podataka. Ako se koristimo vašim podacima u svrhe izravnog marketinga, protiv toga možete podnijeti prigovor.
g) Pravo na žalbu:
Ako ste mišljenja da smo prilikom obrade vaših podataka prekršili slovenske ili europske propise o zaštiti podataka, molimo da nam se obratite kako bismo razjasnili eventualna pitanja. U svakom slučaju imate pravo podnijeti prigovor Informacijskom povjereniku Republike Slovenije ili drugom tijelu koje će preuzeti njegovu nadležnost ako dođe do promjene važećih propisa. Od 25. svibnja 2018. godine, prigovor možete podnijeti i nadzornom tijelo u EU-u.
h) Ostvarivanje prava:
Ako želite ostvariti neko od navedenih prava, obratite nam se koristeći se našim podacima za kontakt iz uvodnih odredbi ove Politike.
i) Potvrda identiteta:
U slučaju dvojbe možemo zatražiti dodatne informacije radi provjere vašeg identiteta. To služi zaštiti vaših prava i privatne sfere.
j) Zlouporaba prava: Ako biste se nekim od navedenih prava koristili prečesto i s očitom namjerom zlouporabe, možemo naplatiti administrativnu pristojbu ili odbiti obraditi vaš zahtjev.
2. Pravne osnove za obradu vaših podataka
Osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:
Na pravnu osnovu oslanjamo se da je obrada osobnih podataka nužna za izvršenje ugovora, odnosno za finaliziranje i upravljanje vašom rezervacijom. Ako potrebni osobni podaci ne budu dani, mi ne možemo finalizirati rezervaciju, niti možemo pružiti usluge službe za korisnike.
Oslanjamo se na svoje legitimne poslovne interese kako bi pružali svoje usluge, sprječavali prijevare i poboljšali svoje usluge. Prilikom korištenja osobnih podataka u svrhu ostvarivanja naših legitimnih interesa ili legitimnih interesa trećih osoba, uvijek ćemo davati prioritet vašim pravima i interesima za zaštitom vaših osobnih podataka nad našim pravima i interesima ili pravima i interesima treće osobe. Nekad vas možemo kontaktirati i putem drugih kanala kao što su e-pošta, pošta, telefon ili SMS - odabrani način ovisi o kontaktnim informacijama koje ste prethodno podijelili s nama. Također obrađujemo poruke koje nam pošaljete. Postoji nekoliko razloga tomu:
Također, oslanjamo se, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona). Kada je to potrebno na temelju primjenjivog prava, ishoditi ćemo vašu privolu prije obrade vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga.
3. Informacije za pojedine kategorije ispitanika
3.1. Gosti i drugi korisnici naših usluga
3.1.1. Zašto prikupljamo i obrađujemo vaše osobne podatke?
U cilju održavanja individualnog kontakta s vama i kako bismo svoju ponudu i proizvode što više prilagodili vašim korisničkim navikama, prilikom obrade vaših osobnih podataka djelomično primjenjujemo i automatizirane procese, primjerice za kontinuirano unapređenje naših proizvoda i usluga. Ova vrsta procesa naziva se profiliranje, a tako ćemo je nazivati i u nastavku teksta. Velike količine podataka o svojim korisnicima također možemo obrađivati i analizirati u skupnom i anonimiziranom obliku, pri čemu se oni ne mogu povezati s određenom fizičkom osobom. Sve vrste vaših osobnih podataka obrađujemo u sljedeće svrhe:
komunikacija putem telefona, elektronske pošte i izravno na mjestu pružanja usluge:
Za vrijeme ugovornog odnosa, kao i po prestanku našeg ugovornog odnosa, stupamo s vama u kontakt preko sljedećih komunikacijskih kanala za koje ste nam dali privolu: poziv, SMS, elektronička pošta (e-mail), društvene mreže, pisanim putem (poštom)
Mi odgovorno jamčimo da će isti podaci biti korišteni samo u te svrhe. Svrha korištenja podataka je u ostvarivanju kontakta s vama (kako bismo vam mogli poslati informacije poštom, faksom, elektroničkom poštom, telefonom i sl.), ukoliko bi došlo do potrebe da vas brzo kontaktiramo, ili u okviru ulaska u statističku obradu podataka, ali samo radi naših internih potreba i istraživanja tržišta.
Budući da ne prikupljamo hotimično osobne podatke osoba mlađih od 18 godina, bili bismo zahvalni kada nam vaša djeca ne bi dostavljala bilo kakve osobne informacije bez vaše dozvole.
Ako odlučite sudjelovati u aktivnostima u društvenim medijima koje mi sponzoriramo moguće je da ćemo prikupljati određene informacije iz vašeg korisničkog računa u društvenom mediju u skladu s vašim postavkama za usluge društvenih medija.
Kako bismo ispunili svoje obveze prema lokalnim nadležnim tijelima, postoji mogućnost da ćemo im prenijeti vaše podatke ako tako zahtijevaju zakonski propisi.
3.1.2. Izvori iz kojih prikupljamo vaše podatke
Osobni podaci koje nam dajete.
Prikupljamo i upotrebljavamo podatke koje nam dajete. Kada napravite rezervaciju smještaja (dalje: rezervaciju) i prilikom prijave u smještajnom objektu, od vas se (minimalno) traži ime i prezime, adresa e-pošte, kućna adresa, broj telefona/mobitela, podatci o plaćanju, datum rođenja, imena gostiju koji putuju s vama i bilo kakve preferencije vezane uz vaš boravak (kao što su preferencije u pogledu prehrane i eventualne smanjene pokretnosti).
Ako stupite u kontakt s našom službom za korisnike ili nas želite kontaktirati nekim drugim putem (primjerice putem društvenih mreža ili komunicirati s rezerviranim Pružateljem putovanja putem nas), na taj način ćemo također prikupljati vaše osobne podatke. Gosti mogu također primiti poziv za pisanje recenzije kako bi budući gosti lakše pronašli ono što traže. Od vas ćemo prikupljati podatke koji su uključeni u vašim recenzijama, uključujući vaš nadimak i avatar ako ga koristite.
Postoje i neke druge situacije u kojima ćete nam davati svoje osobne podatke. Primjerice, ako pretražujete našu stranicu putem pretraživača na svom mobilnom uređaju, možete odlučiti omogućiti nam pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili kontaktnim podacima - to nam pomaže u optimiziranju usluge i iskustva koju vam pružamo (na primjer, kako biste vidjeli naše vodiče kroz gradove, restorane ili atrakcije koje su najbliže vašoj lokaciji ili druge preporuke). Također možete kreirati korisnički račun koji vam omogućuje spremanje osobnih postavki, dodavanje fotografija, ocjenjivanje prethodno rezerviranih objekata te planiranje ili uređivanje budućih rezervacija ili imanje koristi od drugih mogućnosti koje su dostupne samo imateljima računa (kao što su poticaji ili ostale koristi koje možemo ponuditi).
Možete odlučiti sudjelovati u programima preporučivanja usluge ili nagradnim igrama, a to također znači da ćete nam davati svoje osobne podatke. Osim toga, možete nam poslati feedback ili tražiti pomoć prilikom korištenja naših usluga.
Osobni podaci koje nam dajete o drugima.
Možda u nekim slučajevima nećete učiniti rezervaciju za sebe. Možda ćete ići na putovanje s drugim gostima čije ćete podatke navesti tijekom rezervacije ili ćete možda napraviti rezervaciju u nečije ime.
Dužni smo naglasiti da je vaša odgovornost osigurati da je osoba ili osobe čije ste nam osobne podatke dali upoznata s time te da razumije i prihvaća način na koji koristimo te podatke (kao što je opisano u Politici).
Osobni podaci koje prikupljamo automatski.
Čak i ako se na kraju ne odlučite za rezervaciju, kad posjetite našu internetsku stranicu ili aplikacije automatski prikupljamo određene informacije. To uključuje vašu IP adresu, datum i vrijeme pristupa našim usluga, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu vašeg računala te verziji aplikacije i vašim jezičnim postavkama. Također prikupljamo informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane.
Ako koristite mobilni uređaj, prikupljamo podatke koji identificiraju vaš mobilni uređaj, postavke vezane uz vaš uređaj te karakteristike i podatke o drugim sistemskim aktivnostima. Nakon što napravite rezervaciju, naš sustav registrira kojim putem i s koje stranice ste napravili rezervaciju ili pristupili našim internetskim stranicama i/ili aplikacijama.
Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora.
Ne prikupljamo samo podatke koje nam dajete - također možemo primiti informacije o vama iz drugih izvora. Oni uključuju poslovne partnere poput distribucijskih partnera i drugih neovisnih trećih strana, te se sve što dobijemo od njih može kombinirati s podacima koje nam dajete vi sami. Na primjer, usluge rezervacije ne ustupamo isključivo putem nas i naših aplikacija, već su isto integrirane u usluge distribucijskih partnera koje možete pronaći na internetu. Ako koristite neke od njih, možete dati podatke potrebne za rezervaciju našem poslovnom partneru, a on ih zatim prosljeđuje nama. Ti distribucijski partneri dijele podatke o plaćanju s nama kako bismo mogli upravljati rezervacijom i obraditi je te kako bi cijeli postupak protekao bez poteškoća za vas.
Distrubucijski partneri također dijele podatke o vama s nama – to se može dogoditi u slučaju da imate pitanja vezana uz rezervaciju te ako dođe do poteškoća vezanih uz rezervaciju.
3.1.3. Vrsta podataka koje prikupljamo
Upotrebljavamo sljedeće osobne podatke:
a) Vaše temeljne osobne podatke: ime i prezime, adresa, osobni identifikacijski broj (OIB), datum rođenja, spol, broj mobitela i podaci za kontakt (adresa e-pošte, broj telefona).
b) ostale osobne podatke, koje nam vi ili treće osobe stavljate na raspolaganje prilikom sklapanja ugovora ili tijekom trajanja ugovornog odnosa, kao što su podaci iz osobne iskaznice, bankovni račun, ovlasti potpisivanja ili zastupanja; pod to ne potpadaju podaci koji su posebno osjetljivi s aspekta zaštite osobnih podataka, posebice podaci o rasnoj ili etničkoj pripadnosti, političkim ili vjerskim uvjerenjima ili svjetonazoru, genetički podaci.
c) Vaše podatke o potrošnji i korištenju naših proizvoda i usluga: npr. iznos potrošnje za uslugu smještaja, hrane i pića, wellness usluga i tretmana i sl.
d) podatke o vašim navikama korištenja naših proizvoda i usluga općenito: npr. željeni period boravka, dužina boravka, željena kategorija objekta, preferirani brand, preferirana vrsta usluge npr. wellnessa, hrane i pića.
e) podatke koje prikupljamo putem tzv. kolačića postavljenih u vaš internet preglednik kao primjerice IP adresa sa koje se pristupa internet stranici, vrijeme pristupanja i slično. Sve informacije o kolačićima dobit ćete pri prvom posjetu internet stranici na temelju kojih možete dati ili uskratiti privolu za upotrebu kolačića koji nisu nužni da bi Internet stranica ispravno funkcionirala. Bitno je naglasiti da se postavke kolačića uvijek mogu podesiti u internet pregledniku i da ćemo koristiti podatke dobivene putem kolačića samo na temelju vaše privole.
f) ostali podaci koje nam napomenete, a želite da ostanu tajni
Privolu za obradu svojih podataka možete opozvati u bilo kojem trenutku davanjem izričite izjave o povlačenju privole. U slučajevima kada podatke obrađujemo u cilju pružanja usluga (ili izvršenja ugovora sklopljenog s vama), prestat ćemo obrađivati vaše osobne podatke čim se ta svrha ispuni ili kada prestanu naše zakonske obveze pohranjivanja takvih podataka.
Vi možete u svako doba otkazati zaštitu nad ovim podacima, izričitom izjavom i možete se u svako doba isključiti s naše mailing liste, čime vaši podaci neće biti korišteni s naše strane za promociju. U tom ih slučaju možemo upotrebljavati samo u svoje interne svrhe, npr. radi statističke obrade podataka, kao i za potrebe ispunjavanja svojih zakonskih obveza.
3.1.4. Zajedničko upravljanje osobnim podacima
Vaše određene osobne podatke dijelimo s društvom Hoteli Cavtat d.o.o., koje kao zajednički voditelj obrade podataka u potpunosti poštuje i slijedi odredbe o zaštiti osobnih podataka navedene u ovoj Politici. Mi smo zajednički voditelji obrade, a na tržištu djelujemo kao povezane pravne osobe pod jedinstvenim zaštitnim znakom, odnosno brandom „Remisens“.
Sklopili smo Ugovor o zajedničkom vođenju obrade podataka kojim smo definirali način obrade osobnih podataka koji se odnose na vas, na radnike obaju društava, učenike i studente koji rade ili obavljaju stručnu praksu u pojedinom društvu, kandidate za određeno radno mjesto te na vanjske suradnike i dobavljače pojedinog voditelja obrade.
Zajedničko upravljanje s društvom Hoteli Cavtat d.o.o. vezano uz vaše osobne podatke uspostavljeno je kao rezultat poslovne suradnje među dvama voditeljima obrade, pri čemu nam potonje društvo omogućuje pružanje naših usluga (prvenstveno rezervacijskih usluga) i postizanje tržišnih ciljeva (marketinške svrhe). Zbog toga zajednički voditelj obrade obrađuje sljedeće osobne podatke:
- identifikacijske podatke (ime i prezime, datum rođenja i porezni broj [OIB]);
- podatke za kontakt (adresu, e-mail adresu i broj telefona);
- podatke o gostima koji putuju s vama;
- ostale osobne podatke (podatke iz osobne iskaznice, podatke o uplati, podatke o vašem boravku).
Zajednički voditelji obrade obrađuju gore navedene kategorije osobnih podataka samo u gore navedene svrhe obrade, poštujući razdoblja čuvanja navedena u ovoj Politici. Svatko od nas dužan je osigurati zakonitu i poštenu obradu osobnih podataka, pri čemu odgovornost snosi osoba koja je osobne podatke prikupila.
U vezi s ostvarivanjem prava vezanih uz zajedničko upravljanje koja proizlaze iz ove Politike, možete se obratiti nama ili društvu Hoteli Cavtat d.o.o. Za više informacija o sadržaju sklopljenog ugovora, možete se obratiti izravno na uvodno navedenu e-mail adresu.
3.1.5. Dijeljenje vaših podataka s drugim osobama
U određenim situacijama, podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim osobama.
Treće osobe koje pružaju usluge: Koristimo pružatelje usluga za obradu vaših osobnih podataka u naše ime. Ta se obrada vrši u nekoliko svrha, uključujući slanje marketinških materijala ili provjeru točnosti adrese e-pošte koju ste naveli prilikom postupka rezerviranja. Treće osobe koje pružaju usluge obvezale su se da će čuvati povjerljivost pruženih informacija te ne smiju koristiti vaše osobne podatke u druge svrhe osim onih koje smo mi odredili.
Pružatelji usluga naplate i (druge) financijske institucije: Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite povrat novca za vašu rezervaciju, trebamo podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom financijskom institucijom koja će izvršiti povrat. To također može uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju. Ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje ili sprječavanje prijevare, te informacije možemo podijeliti s relevantnim financijskim institucijama.
Nadležna tijela: Osobne podatke otkrivamo tijelima nadležnima za provođenje zakona ako je potrebno sukladno zakonu ili je nužno za prevenciju, otkrivanje ili progon kaznenih djela i prijevare, ili ako smo na drugi način pravno obvezni to učiniti. Osim toga, nadležnim tijelima možemo otkriti osobne podatke kako bismo zaštitili svoja prava ili imovinu ili prava i imovinu naših poslovnih partnera.
Poslovni partneri: Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima diljem svijeta. Ti poslovni partneri distribuiraju ili promiču naše usluge i proizvode.
Nakon što izvršite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, bit će proslijeđeni nama kako bismo finalizirali i upravljali vašom rezervacijom. Ako poslovni partner nudi usluge korisničke podrške, s njim ćemo podijeliti podatke bitne za vašu rezervaciju (samo ako se koristite uslugama podrške i u mjeri u kojoj je to potrebno) kako bismo vam pružili odgovarajuću i učinkovitu podršku. Nakon što napravite rezervaciju putem internetske stranice ili aplikacije jednog od naših poslovnih partnera, on može primiti određene dijelove vaših osobnih podataka vezane uz određenu rezervaciju, kao što su vaše ime i adresa e-pošte. To se čini u interne svrhe partnera (kao što su analitičke svrhe) i, ako vi to zatražite, u svrhu vođenja programa vjernosti ili marketinga.
Prilikom izvršenja rezervacije putem internetske stranice naših poslovnih partnera, molimo vas da pročitate njihovu izjavu o privatnosti ako vas zanima kako oni mogu obrađivati vaše osobne podatke. U svrhu otkrivanja i sprječavanja prijevare i ako je to potrebno, također možemo izmjenjivati podatke o našim korisnicima s poslovnim partnerima.
Booking sučelje: Možemo vam omogućiti da rezervacije činite putem Booking sučelja. Kao dio postupka rezervacije, bit ćemo obvezni podijeliti neke od vaših osobnih podataka koji su relevantni za tu rezervaciju s tim poslovnim partnerom.
Oglašivački partneri: Dijelimo osobne podatke s oglašivačkim partnerima, uključujući vašu adresu e-pošte, kao dio oglašavanja naših putem trećih osoba (kako bismo osigurali da će relevantni oglasi biti prikazani pravoj publici). Nastojimo podijeliti samo adresu e-pošte u nepovratno šifriranom obliku kako bismo omogućili sparivanje vaše adrese e-pošte s postojećom bazom podataka o korisnicima, tako da vaša adresa e-pošte ne može biti korištena u druge svrhe. Za više informacija o personaliziranim oglasima i vašim dostupnim opcijama, molimo, pročitajte stavke 'Kako se koriste kolačići?' i 'Koje su vam opcije dostupne' u našoj Izjavi o kolačićima.
Prenošenje osobnih podataka koje je opisano u Politici može uključivati prenošenje osobnih podataka u druge države čiji zakoni o zaštiti podataka nisu toliko sveobuhvatni kao zakoni država članica Europske unije. Kada je to nužno na temelju europskog prava, prenijet ćemo osobne podatke samo primateljima koji omogućuju adekvatnu razinu zaštite podataka. U takvim situacijama, po potrebi, sklopit ćemo ugovore kako bismo osigurali da su vaši osobni podaci i dalje zaštićeni u skladu s europskim standardima. Možete nas zamoliti da vam pošaljemo na uvid preslike takvih ugovora korištenjem navedenih kontakt podataka.
3.1.6. Razdoblje čuvanja osobnih podataka
Vaše temeljne osobne podatke načelno brišemo po prestanku ugovornog odnosa, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza povezanih s čuvanjem osobnih podataka.
Molimo vas da primite na znanje da tijekom ugovornog odnosa i do isteka roka za čuvanje podataka čuvamo sljedeće podatke:
Vaše osnovne osobne podatke: ime i prezime, adresa, osobni identifikacijski broj (OIB), datum rođenja, spol, broj mobitela i podaci za kontakt (adresa e-pošte, broj telefona)
Druge osobne podatke koje nam vi ili treće osobe stavljate na raspolaganje prilikom rezervacije smještajnog objekta kao što su podaci iz osobne iskaznice ili putovnice, bankovni račun, ovlasti potpisivanja ili zastupanja; pod to ne potpadaju podaci osjetljivi s aspekta zaštite podataka, posebice podaci o rasnoj ili etničkoj pripadnosti, političkim ili vjerskim nazorima ili svjetonazoru, genetički podaci.
Vaši ostali osobni podaci načelno se brišu po prestanku odnosa, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza pohranjivanja, osim u slučaju da je pravodobno pokrenut postupak prisilne naplate neplaćenih potraživanja ili ako je uložen prigovor na proizvod ili uslugu, pri čemu se podaci čuvaju sve do konačnog dovršetka postupaka po prigovoru u skladu s važećim propisima.
Vaše podatke o korištenju naših proizvoda ili usluga, njihovim sadržajima načelno brišemo po prestanku odnosa, a najkasnije po isteku svih zakonskih obveza pohranjivanja, osim u slučaju da je pokrenut postupak prisilne naplate neplaćenih potraživanja ili ako je uložen prigovor na proizvod ili uslugu u roku, sve do konačnog dovršetka postupaka po prigovoru u skladu s važećim propisima.
Jednom kad nam dostavite podatke i pristanete da vas kontaktiramo ulazite na našu mailing listu. U trenutku kada zaprimimo vaše podatke, smatramo da ste dali suglasnost da s vama stupamo u kontakt. Zaštita privatnosti vaših podataka postoji trajno. U svakom trenutku možete tražiti isključenje s naše mailing liste.
3.2. Newsletter
Vaše informacije koristimo u sljedeće marketinške svrhe:
1. Kako bismo vam slali redovite novosti vezane uz naše proizvode i usluge. Možete se odjaviti od primanja obavijesti putem emaila brzo, jednostavno i bilo kada - samo kliknite na link „Odjavi se“ u svakom newsletteru.
2. Na temelju vaših informacija, mogu vam se prikazati personalizirane ponude na našim internet stranicama, u mobilnim aplikacijama ili čak na drugim stranicama/aplikacijama (uključujući i društvene mreže), a sadržaj stranice koji se prikazuje vama može biti personaliziran. One mogu uključivati ponude koje je moguće izravno rezervirati putem naše internet stranice, ili druge ponude i proizvode treće strane za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti.
3. Prilikom sudjelovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput natječaja, programa vjernosti ili nagradnih igara), za njihovu provedbu koristit će se odgovarajući podaci koje ćete nam dostaviti prilikom sudjelovanja u promotivnim aktivnostima.
4. Kolačići („cookies“)
Kao i mnoge druge stranice, naša stranica može koristiti „kolačiće“ i druge tehnologije koje nam pomažu da isporučimo specifičan sadržaj prema vašim interesima, obradimo vaše rezervacije ili upite, i/ili analiziramo vaš uzorak posjeta stranicama. „Kolačići“ i slični sustavi za praćenje su paketi podataka koje koriste serveri kako bi slali statusne informacije u korisnikov preglednik te za povrat statusnih informacija u originalni server kroz taj isti preglednik. Na temelju tog uzorka, informacije se prilagođavaju vašim potrebama i načinu na koji obično koristite internet. Kolačići i slični sustavi za praćenje mogu biti instalirani na vaš uređaj ovisno o postavkama vašeg preglednika. Kao što je slučaj i s mnoštvom drugih portala, i naš može koristiti „kolačiće“ i druge tehnologije koje nam olakšavaju isporučivanje sadržaja ovisno o vašim područjima interesa, obrađivanje rezervacija ili zahtjeva, i/ili analiziranje karakteristika vaših posjeta. Kolačići se sami po sebi ne mogu koristiti za otkrivanje vašeg osobnog identiteta. Kad pristupate našim web stranicama, ova informacija našim poslužiteljima identificira svojstva vašeg pretraživača, ali ne i vas. Želite li u bilo kojem trenutku izbrisati ili onemogućiti kolačiće na svojem računalu, možete ažurirati postavke svojeg internetskog pretraživača (informacije o načinu brisanja i onemogućavanja kolačića potražite na svojem pretraživaču odabirom izbornika „Help“) Informacije možemo također prikupljati korištenjem „pikselskih oznaka“, „mrežnih signala“, „praznih GIF-ova“ ili sličnih sredstava (zajednički nazvanih „pikselske oznake“) koja nam omogućuju saznati kad posjećujete naš portal i kako koristite naše e-mail poruke ili oglase.
5. Mjere zaštite osobnih podataka
Provodimo razumne postupke kako bismo spriječili neovlašten pristup i zloupotrebu osobnih podataka. Za zaštitu i čuvanje osobnih podataka koje ste nam povjerili koristimo prikladne poslovne sustave i postupke. Također koristimo sigurnosne procedure te tehničke i fizičke restrikcije za pristup i korištenje osobnih podataka na našim serverima. Pristup osobnim podacima dopušten je isključivo ovlaštenom osoblju u poslovne svrhe. Sigurnosne mjere podložne su tehničkom napretku i razvoju. Možemo ažurirati ili izmijeniti sigurnosne mjere s vremena na vrijeme pod uvjetom da takva ažuriranja i izmjene ne rezultiraju degradacijom cjelokupne sigurnosti sustava. Definiramo kontrolu pristupa sustavu i koji zaposlenici imaju pristup osobnim podacima gostiju i drugih osoba. Osigurat ćemo da svaki naš zaposlenik koji ima ovlasti za obradu osobnih podataka podliježe obvezi čuvanja povjerljivosti te stalnu edukaciju u pogledu zaštite osobnih podataka klijenata, partnera, gostiju i drugih osoba sukladno zakonskim propisima
6. Zaštita osobnih podataka djece
Mi savjetujemo roditelje i skrbnike da poduče djecu o sigurnom i odgovornom postupanju s osobnim podacima na Internetu. Mi ne želimo i nemamo namjeru prikupljati osobne podatke osoba mlađih od 18 godina, neće ih ni na koji način rabiti niti će ih odati trećima osim u slučaju promidžbenih igara na Internetu. Takvi podaci za kontaktiranje preko Interneta koriste se, bez dopuštenja roditelja, samo za neposredno odgovaranje na djetetov zahtjev i neće se koristiti ni za kakve druge namjene; Ne prikupljamo osobne podatke za kontaktiranje izvan Interneta, osim radi dodjele nagrada, a i tada samo uz dopuštenje roditelja; Ne dostavljamo trećim osobama nikakve osobne podatke bez prethodne dozvole roditelja; Ne omogućujemo djeci da, bez dozvole roditelja, javno objavljuju ili na drugi način distribuiraju osobne podatke ili druge materijale koje nam šalju pomoću kojih ih se može kontaktirati, niti potičemo djecu da, radi sudjelovanja u nagradnoj igri ili nekoj drugoj aktivnosti, otkriju više podataka no što je potrebno za sudjelovanje u dotičnoj aktivnosti. U slučajevima kada je djeci mlađoj od 18 godina dopušteno sudjelovati u nagradnim igrama, zahtijevamo od djeteta da prvo zatraži dozvolu za sudjelovanje od svojih roditelja ili zakonskih zastupnika, te da upiše e-mail adresu svojih roditelja ili zastupnika. Ako dijete mlađe od 18 godina osvoji neku nagradu, o tome se elektronskom poštom, telefonom ili pismenim putem obavještavaju roditelji ili staratelji. Osobni podaci djeteta i roditelja brišu se s naše baze podataka ukoliko roditelji to od nas zatraže kao roditelj ili staratelj, uvijek imate pravo zatražiti uvid u sve osobne podatke o svom djetetu koje smo dobili na nekoj od naših stranica, možete zahtijevati brisanje podataka (ukoliko se ti podaci još uvijek nalaze u našoj bazi podataka), i/ili zabraniti nam buduće sakupljanje i korištenje podataka o vašem djetetu. Ako ste roditelj i želite ostvariti to pravo, javite nam se. Osim navedene, mi jamčimo zaštitu osobnih podataka djece predviđene posebnim zakonima koji uređuju to pitanje.
7. Promjena podataka
U svakom nam se trenutku možete obratiti radi pregleda vaših osobnih podataka, kao i radi ažuriranja, ispravka ili brisanja podataka. Do tog trenutka koristimo u navedene svrhe vaše stare podatke. Ako budete imali poteškoća s vašim pravima, molimo kontaktirajte nas direktno putem e-mail adrese: dpo@remisens.com.
8. Vaša suglasnost
Popunjavajući formulare na ovoj stranici jamčite da su informacije koje ste priložili točne, da ste poslovno sposobni, da imate sva prava sklopiti ovaj posao, te da ste u cijelosti suglasni da mi vaše podatke upotrebljavamo i prikupljamo u skladu sa zakonom i uvjetima naše politike privatnosti.
Korisnik je suglasan da je korištenje naših internetskih stranica isključivo na njegovu odgovornost, da mi niti bilo koja povezana treća strana ne možemo ni na koji način jamčiti da korištenje ove web-stranice neće biti prekinuto ili da će biti bez grešaka, da mi ili druga fizička ili pravna osoba uključena u stvaranje, proizvodnju i distribuciju ove internetske stranice nismo odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja ovih internetskih stranica, da je zabranjeno bilo kakva kopiranje, prijenos, distribucija, povezivanje, objavljivanje ili na bilo koji način mijenjanje ovih internetskih stranica te da svako kršenje spomenute zabrane može imati za posljedicu povredu autorskih prava, prava žiga, ili kakvog drugog prava, što može dovesti do sudskih postupaka i kaznenog progona.
9. Transparentnost
Sve promjene naše Izjave o privatnosti stupaju na snagu trenutkom objavljivanja na ovoj stanici. Te promjene bit će važeće u našim odnosima kao da su postojale prije vaše registracije na našu mailing listu, pod uvjetom da su u skladu s odgovarajućim zakonima Europske Unije i Republike Slovenije i da ne ograničavaju vaša prava.
10. Reklamacija
Obavještavamo cijenjene potrošače da svoje prigovore ukoliko nisu zadovoljni našim uslugama mogu dostaviti putem pošte na adresu sjedišta (Obala 77, 6320 Portorož, Slovenija), putem elektroničke pošte (info@remisens.com), telefaksom (+386 (0)5 690 1900), upisom u Knjigu prigovora koja se nalazi u objektu. Primitak pismenog prigovora potvrditi ćemo bez odgađanja pismenim putem te odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja.
Ažurirano dana 18.09. 2024.
Pretplatite se na naš newsletter i budite u toku s našim pogodnostima i posebnim ponudama koje pripremamo samo za vas.
Copyright © 2025 Remisens Hotel Group. All rights reserved. Powered by bid.agency