Domande frequenti (FAQ)

  1. Quando posso fare il check-in?
    Il check-in si può effettuare dopo le ore 14:00. Il check-in anticipato dipende dalla disponibilità dell'unità ricettiva. Nel caso che nella struttura ci siano delle unità ricettive pronte, saremo lieti di effettuare il check-in anticipato.

  2. Quando posso fare il check-out?
    Il check-out si fa entro le ore 11:00. Secondo la disponibilità della struttura ricettiva, è possibile fare il check-out posticipato, pagando un supplemento.

  3. Sul vostro sito internet abbiamo visto l'offerta con scritto il prezzo „a partire da …“, ma quando abbiamo scelto il periodo e abbiamo fatto la prenotazione, il prezzo è cambiato. Per quale motivo?
    I nostri prezzi variano a seconda del periodo di soggiorno e della disponibilità della struttura ricettiva. Per questo motivo accanto a ogni offerta è indicato il prezzo disponibile più basso („a partire da …“) nel periodo in cui l'offerta in questione è in vigore.

  4. Possiamo ricevere il vostro listino prezzi?
    I nostri prezzi sono soggetti a cambiamenti, a seconda del periodo di soggiorno e della disponibilità delle strutture ricettive. Tutti i prezzi sono accessibili sul nostro sito internet www.remisens.com oppure potete inviare una richiesta al nostro Centro prenotazioni. Purtroppo non disponiamo di listini prezzi fissi annuali ma garantiamo il prezzo online più basso.

  5. Il cambiamento del periodo di prenotazione influirà sul prezzo?
    Il cambiamento del periodo di prenotazione può influire sul prezzo.

  6. Posso prenotare un posto macchina?
    Il posto macchina si può prenotare esclusivamente al momento del check-in, secondo la disponibilità dei posti e pagando un supplemento.

  7. Posso prenotare una determinata struttura ricettiva (numero della camera) nella struttura che ho scelto?
    Purtroppo non è possibile prenotare una determinata struttura ricettiva (numero della camera) ma vi garantiamo che riceverete la stessa categoria della struttura ricettiva da voi prenotata. Saremo comunque lieti di annotare le vostre preferenze e, se possibile, di accontentarvi.

  8. Disponete del servizio transfer?
    Al momento non disponiamo del servizio transfer. Potete comunque contattarci liberamente e i nostri agenti vi raccomanderanno il transfer ideale fino al punto richiesto, nella struttura da voi prenotata.

  9. Come posso confermare la mia prenotazione?
    La prenotazione si può confermare fornendo i dati della carta di credito o pagando un anticipo come garanzia di arrivo.

  10. Quali carte di credito sono accettate per confermare la prenotazione?
    Al momento della conferma della prenotazione accettiamo le seguenti carte di credito: Visa Classic, American Express, Diners e MasterCard. Non accettiamo la Visa Electron e le carte di debito.

  11. Quali sono le opzioni di pagamento alla reception e posso pagare a rate?
    Il pagamento si può effettuare in contanti e con tutte le carte di credito e di debito. Il pagamento a rate è possibile e dipende dalla struttura ricettiva. Per più informazioni siete pregati di contattare il Centro prenotazioni.
  12. Si accettano animali domestici nelle vostre strutture?
    Accettiamo animali domestici in tutte le nostre strutture, pagando un supplemento.

  13. In quale valuta si effettua il pagamento?
    In tutte le nostre strutture in Croazia il pagamento si svolge alla reception della struttura, nella valuta nazionale (kuna) e secondo il cambio vigente il giorno del pagamento. In tutte le nostre strutture in Slovenia il pagamento si svolge in euro, alla reception della struttura.

  14. Posso cambiare la valuta alla reception dell'hotel?
    Tutte le nostre strutture offrono il servizio di cambio valute, applicando una commissione minima.

  15. I vostri appartamenti sono dotati di cucina?
    Gli appartamenti degli hotel non hanno la cucina, mentre gli appartamenti nelle ville e nel villaggio turistico Medveja dispongono di cucine attrezzate.

  16. Mio figlio ha diritto al soggiorno gratuito o a uno sconto?
    Gli sconti o i soggiorni gratuiti per bambini dipendono dalla struttura ricettiva e dall'offerta. In ogni caso, la tassa di registrazione, l'assicurazione e la tassa di soggiorno sono obbligatorie e sono calcolate secondo le disposizioni di legge.

  17. Posso cancellare gratuitamente la mia prenotazione?
    La prenotazione si può cancellare conformemente alle condizioni di cancellazione. Le condizioni di cancellazione e pagamento sono parte integrante della conferma di prenotazione. Solitamente è possibile cancellare la prenotazione fino a 48 ore prima del giorno d'arrivo, entro le ore 14:00 (CET). Le condizioni possono variare a seconda del tipo di offerta e del listino prezzi. Vi preghiamo quindi di prestare attenzione alle condizioni al momento della prenotazione. Nelle prenotazioni non rimborsabili il pagamento si svolge al momento dell'effettuazione della prenotazione e non è possibile cancellarla o cambiare il periodo di prenotazione.