Domande frequenti (FAQ)

  1. Quando posso fare il check-in?
    Il check-in si può effettuare dopo le ore 14:00. Il check-in anticipato dipende dalla disponibilità dell'unità ricettiva. Nel caso che nella struttura ci siano delle unità ricettive pronte, saremo lieti di effettuare il check-in anticipato.

  2. Quando posso fare il check-out?
    Il check-out si fa entro le ore 11:00. Secondo la disponibilità della struttura ricettiva, è possibile fare il check-out posticipato, pagando un supplemento.

  3. Sul vostro sito internet abbiamo visto l'offerta con scritto il prezzo „a partire da …“, ma quando abbiamo scelto il periodo e abbiamo fatto la prenotazione, il prezzo è cambiato. Per quale motivo?
    I nostri prezzi variano a seconda del periodo di soggiorno e della disponibilità della struttura ricettiva. Per questo motivo accanto a ogni offerta è indicato il prezzo disponibile più basso („a partire da …“) nel periodo in cui l'offerta in questione è in vigore.

  4. Possiamo ricevere il vostro listino prezzi?
    I nostri prezzi sono soggetti a cambiamenti, a seconda del periodo di soggiorno e della disponibilità delle strutture ricettive. Tutti i prezzi sono accessibili sul nostro sito internet www.remisens.com oppure potete inviare una richiesta al nostro Centro prenotazioni. Purtroppo non disponiamo di listini prezzi fissi annuali ma garantiamo il prezzo online più basso.

  5. Il cambiamento del periodo di prenotazione influirà sul prezzo?
    Il cambiamento del periodo di prenotazione può influire sul prezzo.

  6. Posso prenotare un posto macchina?
    Il posto macchina si può prenotare esclusivamente al momento del check-in, secondo la disponibilità dei posti e pagando un supplemento.

  7. Posso prenotare una determinata struttura ricettiva (numero della camera) nella struttura che ho scelto?
    Purtroppo non è possibile prenotare una determinata struttura ricettiva (numero della camera) ma vi garantiamo che riceverete la stessa categoria della struttura ricettiva da voi prenotata. Saremo comunque lieti di annotare le vostre preferenze e, se possibile, di accontentarvi.

  8. Disponete del servizio transfer?
    Al momento non disponiamo del servizio transfer. Potete comunque contattarci liberamente e i nostri agenti vi raccomanderanno il transfer ideale fino al punto richiesto, nella struttura da voi prenotata.

  9. Come posso confermare la mia prenotazione?
    La prenotazione si può confermare fornendo i dati della carta di credito o pagando un anticipo come garanzia di arrivo.

  10. Quali carte di credito sono accettate per confermare la prenotazione?
    Al momento della conferma della prenotazione accettiamo le seguenti carte di credito: Visa Classic, American Express, Diners e MasterCard. Non accettiamo la Visa Electron e le carte di debito.

  11. Quali sono le opzioni di pagamento alla reception e posso pagare a rate?
    Il pagamento si può effettuare in contanti e con tutte le carte di credito e di debito. Il pagamento a rate è possibile e dipende dalla struttura ricettiva. Per più informazioni siete pregati di contattare il Centro prenotazioni.

  12. Si accettano animali domestici nelle vostre strutture?
    Accettiamo animali domestici in tutte le nostre strutture, pagando un supplemento.

  13. In quale valuta si effettua il pagamento?
    In tutte le nostre strutture in Croazia il pagamento si svolge alla reception della struttura, nella valuta nazionale (kuna) e secondo il cambio vigente il giorno del pagamento. In tutte le nostre strutture in Slovenia il pagamento si svolge in euro, alla reception della struttura.

  14. Posso cambiare la valuta alla reception dell'hotel?
    Tutte le nostre strutture offrono il servizio di cambio valute, applicando una commissione minima.

  15. I vostri appartamenti sono dotati di cucina?
    Gli appartamenti degli hotel non hanno la cucina, mentre gli appartamenti nelle ville e nel villaggio turistico Medveja dispongono di cucine attrezzate.

  16. Mio figlio ha diritto al soggiorno gratuito o a uno sconto?
    Gli sconti o i soggiorni gratuiti per bambini dipendono dalla struttura ricettiva e dall'offerta. In ogni caso, la tassa di registrazione, l'assicurazione e la tassa di soggiorno sono obbligatorie e sono calcolate secondo le disposizioni di legge.

  17. Posso cancellare gratuitamente la mia prenotazione?
    La prenotazione si può cancellare conformemente alle condizioni di cancellazione. Le condizioni di cancellazione e pagamento sono parte integrante della conferma di prenotazione. Solitamente è possibile cancellare la prenotazione fino a 48 ore prima del giorno d'arrivo, entro le ore 14:00 (CET). Le condizioni possono variare a seconda del tipo di offerta e del listino prezzi. Vi preghiamo quindi di prestare attenzione alle condizioni al momento della prenotazione. Nelle prenotazioni non rimborsabili il pagamento si svolge al momento dell'effettuazione della prenotazione e non è possibile cancellarla o cambiare il periodo di prenotazione. Può verificare le condizioni di cancellazione sulla conferma della prenotazione, quindi La invitiamo a leggerle attentamente, poiché le condizioni di cancellazione dipendono dai singoli listini prezzi, dalle promozioni e dalle offerte speciali.

  18. Come posso effettuare una prenotazione online?
    Visiti il sito www.remisens.com e clicchi su "Prenotate il vostro soggiorno". Scelga la destinazione o l'hotel desiderato, la data di arrivo e di partenza e il numero di adulti (può facilmente scegliere il numero di bambini nel passaggio successivo). Quindi segua i passaggi della prenotazione che vede sullo schermo. Dopo aver effettuato la prenotazione, riceverà un’e-mail di conferma della prenotazione.

  19. Dove posso trovare i prezzi degli alloggi?
    È possibile trovare i prezzi degli alloggi semplicemente selezionando l'hotel e il periodo di soggiorno sul nostro sito web all'indirizzo www.remisens.com o inviando una richiesta all'indirizzo reservations@remisens.com. Per tutte le richieste, comprese le informazioni sui prezzi degli alloggi, è possibile chiamare telefonicamente al +385 20 350 555 per le strutture alberghiere nella destinazione di Dubrovnik oppure al +386 59 368 889 per gli alloggi a Portorose.

  20. Come posso sapere che cosa è incluso nel prezzo dell’alloggio?
    Dopo aver selezionato l'hotel e il periodo desiderato tramite www.remisens.com, sotto ciascuno dei servizi e degli alloggi elencati è descritto esattamente cosa includono. Inoltre, nella conferma della prenotazione che riceverà via e-mail dopo aver effettuato la prenotazione Le verrà fornita una descrizione dettagliata del servizio offerto.

  21. Sono incluse nel prezzo altre imposte come la tassa di soggiorno?
    Per gli hotel in Croazia, la tassa di soggiorno, l'assicurazione e la registrazione non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio e devono venir pagati alla reception della struttura alberghiera. La tassa di soggiorno per gli hotel a Cavtat è di 8,00 kn a persona al giorno (dal 01/06 al 30/09/2018) ovvero 6,00 kn a persona al giorno (dal 01/01 al 31/05 e dal 01/10 al 31/12/2018) mentre l’assicurazione a persona e a notte è di 0,30 euro; la registrazione a persona (una tantum) è di 0,50 euro. Per gli hotel in Slovenia, la tassa di soggiorno a persona al giorno è di 1,27 euro mentre l'assicurazione e la registrazione non vengono addebitate.

  22. Perché devo consegnare la carta di credito al momento della prenotazione?
    La Sua carta di credito serve come garanzia dell’arrivo. In caso di mancato arrivo o di cancellazione tardiva, alla Sua carta di credito verrà addebitato l'importo delle spese in base alle condizioni di cancellazione o al mancato arrivo. Se ha selezionato una delle offerte non rimborsabili (Paga in anticipo e risparmia, Hot Deal, Stay Longer - Pay Less), la Sua carta di credito verrà addebitata per l’importo totale della prenotazione.

  23. La mia carta di credito è valida. Perché non posso effettuare la prenotazione?
    Si prega di controllare ancora una volta se tutte le informazioni sulla Sua carta di credito sono state inserite correttamente e quale tipo di carta di credito si sta usando. Accettiamo solo carte di credito VISA, AMERICAN, DINERS e MASTERCARD.

  24. Come posso verificare se la mia prenotazione è stata confermata?
    Dopo aver cliccato su "Conferma", al Suo indirizzo e-mail arriverà un’e-mail di conferma. Controlli anche lo spam nella sua casella della posta. Se non ha ricevuto una conferma via e-mail, può verificare lo stato della Sua prenotazione presso il Centro prenotazioni Remisens al +385 20 350 555 per le strutture alberghiere nella destinazione di Dubrovnik oppure al +386 59 368 889 per gli alloggi a Portorose o anche mandando un’e-mail a reservations@remisens.com.

  25. Devo contattare la reception dell’hotel per effettuare il check-in dopo le 14:00?
    La reception dell'hotel è attiva 24 ore su 24. Non è necessario annunciarsi.

  26. Come posso modificare o annullare la mia prenotazione?
    Può modificare o annullare la prenotazione inserendo il Suo indirizzo e-mail reservations@remisens.com e il numero di prenotazione qui. Per maggiori informazioni si prega contattare il centro prenotazioni Remisens telefonicamente al +385 20 350 555 per le strutture alberghiere nella destinazione di Dubrovnik oppure al +386 59 368 889 per gli alloggi a Portorose o anche mandando un’e-mail a reservations@remisens.com.

  27. Posso cancellare la prenotazione gratuitamente?
    Se prenota online, le condizioni di cancellazione sono visibili quando si sceglie il listino prezzi. Le condizioni di cancellazione sono indicate anche nella conferma della prenotazione.

  28. Come posso prenotare un hotel se non sono in possesso di una carta di credito?
    Se non dispone di una carta di credito, può effettuare una prenotazione attraverso il nostro centro prenotazioni chiamando il +385 20 350 555 per le strutture alberghiere nella destinazione di Dubrovnik oppure al +386 59 368 889 per gli alloggi a Portorose, o anche mandando un’e-mail a reservations@remisens.com.

  29. In quali hotel è permesso soggiornare con un animale da compagnia?
    In tutte le nostre strutture alberghiere si può soggiornare con un animale da compagnia, a pagamento. Le tariffe regolari per il soggiorno degli animali da compagnia (da pagare alla reception): strutture Premium Remisens: 200 kune a notte (circa 26,5 euro) – il prezzo include: un biscotto di benvenuto per cani, ciotola per il cibo e stuoia; strutture Remisens Hotels: 150 kune a notte (circa 20 euro) - il prezzo include: (secondo la disponibilità) ciotola per il cibo e stuoia.