Per noi ogni cliente è importante, quindi la nostra massima priorità è quella di offrirLe un servizio eccellente in tutti gli aspetti del Suo soggiorno.
La Hoteli Cavtat d.d. che opera nell’ambito del marchio Remisens (di seguito “Hoteli Cavtat d.d.”, “noi”, “nostro”) rispetta la Sua privacy e si impegna a proteggere i Suoi dati personali. Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini e le condizioni dell'Informativa sulla privacy (di seguito “Informativa”). Possiamo raccogliere dati personali in ogni punto di contatto o interazione con l'ospite come pure in ogni aspetto della nostra attività.
Quest’ Informativa sulla privacy per la Hoteli Cavtat d.d. entra in vigore dal 25 maggio 2018. Utilizzando i servizi e i prodotti della Hoteli Cavtat d.d. affida a noi i Suoi dati personali. Quest’Informativa descrive sia quali informazioni raccogliamo, come le trattiamo e per quali scopi le usiamo, che i Suoi diritti legati ai Suoi dati.
a) Il titolare del trattamento dei dati personali è:
Società: Hoteli Cavtat d.d.
Sede: Cavtat, Šetalište Žal 4a
Codice fiscale (OIB): 91951159924
Il responsabile per la protezione dei dati personali è disponibile tramite l’indirizzo e-mail: dpo@remisens.com
b) Se utilizziamo i servizi di fornitori esterni per il trattamento dei Suoi dati personali, stiamo parlando di trattamento (dei dati personali) su ordinazione. Anche in questo caso siamo responsabili della protezione dei Suoi dati personali. Durante il trattamento dei Suoi dati personali, possiamo utilizzare dei fornitori di servizi al di fuori dell'UE. Ciò avverrà solo se esiste una decisione della Commissione europea sull'idoneità per quel paese terzo o se abbiamo concordato con il fornitore di rispettare le garanzie adeguate o le norme vigenti sulla protezione dei dati personali.
"Dati personali" si considerano tutte le informazioni raccolte e archiviate che permettono di identificarLa personalmente, sia direttamente (ad esempio, per nome) che indirettamente (ad esempio tramite numero di telefono) come persona fisica. Prima di inviare queste informazioni, Le consigliamo di leggere questo documento in cui vengono descritte le nostre linee guida sulla protezione dei dati personali dei clienti.
Noi possiamo utilizzare i Suoi dati personali per scopi di marketing. Se previsto dal regolamento in vigore, Le verrà richiesto anticipatamente di fornire il Suo consenso per ricevere tali materiali di marketing.
Se accede e utilizza il nostro sito internet (il che include la visualizzazione, il caricamento, la memorizzazione nella cache o il salvataggio di questa pagina o di qualsiasi altro servizio, funzione, materiale o contenuto in esso presente), ciò significa che ha letto e accettato tutti i termini di utilizzo. Se non accetta i termini, non deve utilizzare questo sito per qualsiasi scopo.
a) Diritto di rettifica:
Se durante il trattamento dei Suoi dati personali, essi risultano incompleti o imprecisi, ha il diritto di aggiornamento, rettificazione o integrazione in qualsiasi momento.
b) Diritto alla cancellazione:
Può richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali se ritiene che siano stati trattati illegalmente o che il trattamento rappresenti un’usurpazione eccessiva nei Suoi interessi protetti. Si prega di notare che possono esistere dei motivi che rendono impossibile la cancellazione momentanea, ad esempio, negli obblighi di legge.
c) Diritto alla portabilità dei dati:
Può richiederci di consegnarLe i dati che ci hai affidato per l'archiviazione in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
d) Diritto di accessibilità:
Può ricevere una conferma da parte nostra se i Suoi dati personali vengono trattati e se sì, anche l'accesso a tali dati nonché le seguenti informazioni: informazioni sul trattamento dei dati, sulle categorie dei dati personali in questione, sui destinatari o categorie di destinatari a cui vengono comunicati o ai quali verranno comunicati i dati personali, informazioni in merito al periodo previsto in cui i dati personali saranno archiviati o relative ai criteri utilizzati per determinare tale periodo, informazioni sull'esistenza dei Suoi diritti menzionati in questo paragrafo della presente Informativa sulla privacy, informazioni sull'esistenza del processo decisionale automatizzato, inclusa la profilazione nonché informazioni sulla logica di trattamento dei dati, sull'importanza e sulle previste conseguenze del trattamento, e informazioni sulle misure di tutela in caso di trasferimento dei dati personali a paesi terzi o organizzazioni internazionali.
e) Diritto di limitazione di trattamento: è possibile richiedere una limitazione del trattamento dei dati:
f) Diritto di opposizione:
Se distribuiamo i Suoi dati allo scopo di svolgere un compito di interesse pubblico o un compito di un ente pubblico oppure facciamo appello ai nostri interessi legittimi mentre trattiamo i Suoi dati, Lei può esercitare il diritto di opposizione contro tale trattamento dei dati se esiste un interesse a tutelare i Suoi dati.
g) Diritto di ricorso:
Se ritiene che durante il trattamento dei Suoi dati abbiamo violato regolamenti croati o europei sulla protezione dei dati, La preghiamo di contattarci per chiarire eventuali dubbi. Ha certamente il diritto di presentare un ricorso all'Agenzia croata per la protezione dei dati, o in caso di modifica dei regolamenti in vigore, a un’altra autorità di controllo che si assumerà quest’obbligo, nonché dal 25 maggio 2018 all’autorità di controllo qualificata all'interno dell'UE.
h) Esercizio dei diritti:
Se desidera realizzare uno di questi diritti, La preghiamo di contattarci utilizzando i nostri dati di contatto che trova nei termini introduttivi di quest’Informativa.
i) Conferma dell’identità:
In caso di dubbio, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la Sua identità. Quest’azione serve per proteggere i Suoi diritti e la Sua privacy.
j) Abuso dei diritti: se utilizza troppo spesso alcuni di questi diritti e con un’evidente intenzione di abuso, potremmo addebitarLe una tassa amministrativa o rifiutare di elaborare la Sua richiesta.
Trattiamo i dati personali secondo le seguenti basi legali:
• Secondo le basi legali, il trattamento dei dati personali è necessario per la stipulazione del contratto, cioè per la finalizzazione e la gestione della Sua prenotazione. Se le informazioni personali richieste non vengono fornite, non possiamo portare a termine la prenotazione, né possiamo fornire i servizi assistenza clienti.
• Ci affidiamo ai nostri legittimi interessi commerciali per offrire i nostri servizi, prevenire le frodi e migliorare i nostri servizi. Nell’utilizzare i dati personali allo scopo di realizzare i nostri interessi legittimi o gli interessi legittimi di terzi, daremo sempre la priorità ai Suoi diritti e interessi al fine di tutelare i Suoi dati personali in confronto ai nostri diritti e interessi o ai diritti e interessi di terzi. Qualche volta possiamo contattarLa attraverso altri canali di comunicazione come e-mail, posta, telefono o SMS, a seconda delle informazioni di contatto che ha precedentemente condiviso con noi. Gestiamo anche i messaggi che ci ha inviato. Per questa ragione ci sono diversi motivi:
Quando chiama il team di assistenza clienti, utilizziamo il sistema di riconoscimento automatico del numero di telefono per connettere il Suo numero di telefono alle prenotazioni esistenti per risparmiare tempo. Il nostro team di assistenza clienti può richiedere l'autenticazione dei dati, garantendo in tal modo la riservatezza delle informazioni di prenotazione. Durante una conversazione con il nostro team di assistenza clienti, è possibile che le chiamate vengano ascoltate in diretta oppure registrate allo scopo di monitorare la qualità e di provvedere alla formazione del nostro personale. Questo include l'utilizzo di registrazioni durante l’elaborazione di richieste o per rilevare una truffa. Le registrazioni vengono salvate per un certo periodo di tempo, dopo di che vengono automaticamente cancellate, a meno che non ci sia un ragionevole motivo di conservazione per un periodo di tempo più lungo, ad esempio per indagini di una possibile truffa e per altri scopi legali.
• Facciamo anche affidamento, quando applicabile, alla realizzazione degli obblighi legali (per esempio le richieste legali delle autorità addette al rispetto della legge). Se necessario sulla base della legge in vigore, possiamo ottenere il Suo consenso prima di trattare i Suoi dati personali a scopo di marketing diretto.
3.1. Ospiti e altri utenti dei nostri servizi
3.1.1. Perché raccogliamo e trattiamo i Suoi dati personali?
Quando elaboriamo i Suoi dati personali, utilizziamo parzialmente anche processi di trattamento automatizzati, ad esempio per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi, per rendere più personale il contatto con Lei e per adeguare la nostra offerta e i nostri prodotti alle Sue abitudini di utilizzo. Tali processi possono essere definiti come profilazione e sono indicati come tali nel testo. Inoltre, possiamo elaborare e analizzare grandi quantità di dati sui nostri utenti in modo che vengano elaborati in forma aggregata e anonima e non possano essere collegati a una particolare persona fisica. Gestiamo tutti i Suoi dati personali per i seguenti scopi:
Durante un rapporto di contratto, così come al termine del rapporto di contratto, La contattiamo attraverso i seguenti canali di comunicazione per i quali Lei ci ha dato il Suo consenso: chiamata telefonica, SMS, e-mail, reti sociali, per iscritto (per posta).
Trattiamo i dati personali allo scopo di fornire e fatturare i servizi nel settore del turismo e dell'ospitalità in conformità con la Legge sui servizi turistici e la Legge sulla ristorazione in vigore (ad esempio fornendo servizi di alloggio in alberghi e campeggi). Trattiamo i Suoi dati personali in riguardo alle Sue richieste in conformità con le leggi in vigore (ad es. Legge sulle comunicazioni elettroniche, Legge sulla tutela dei consumatori, Legge sulla protezione dei dati personali, ecc.) nonché con lo scopo di fornire informazioni che siamo in obbligo di eseguire secondo le normative in vigore (ad esempio per inviare notifiche o promemoria per il pagamento di servizi e simile). Ai fini della realizzazione del contratto, possiamo contattarLa utilizzando i dati di contatto che ci ha fornito.
Trattiamo i Suoi dati personali anche internamente allo scopo di rilevare frodi e abusi. Al fine di rilevare abusi e riconoscere errori, possiamo contattarLa attraverso utilizzando i dati di contatto che ci hai fornito;
Prima della conclusione del contratto e durante il rapporto contrattuale esistente con Lei, noi in qualità di società commerciale, abbiamo un interesse giustificato a conoscere meglio la solvibilità dei propri (futuri) clienti. Se abbiamo i Suoi dati personali memorizzati già nel corso di un rapporto contrattuale precedente (e sono ancora memorizzati in conformità con le normative in vigore e con quest’Informativa) possiamo usarli per verificare la solvibilità nel caso in cui si desideri stipulare un nuovo contratto con noi. In questo caso, si tratta di profilazione ai sensi di quest’Informativa. Se la solvibilità è bassa o non siamo in grado di ottenere le informazioni sul rating, potremmo rifiutarci di stipulare un contratto o richiedere un'assicurazione aggiuntiva. Se ha un reclamo riguardante l'estimazione della solvibilità, può contestarlo in qualsiasi momento ed esprimere il Suo punto di vista. In caso Lei non adempia i propri obblighi contrattuali, per proteggerci come creditori, possiamo condividere i dati personali e utilizzare i servizi di persone fisiche e giuridiche per il recupero di crediti (ad es. studi legali, agenzie di recupero crediti, ecc.). Prima di prendere una tale misura, La informeremo specificamente di questo, utilizzando i dati di contatto che ci ha fornito, per darLe l'opportunità di fare una dichiarazione.
Hoteli Cavtat d.d. tratta i dati personali di cui all'articolo 3.1.3, punti da "a" a "c" di quest’Informativa nel contesto di un interesse legittimo al fine di ottenere una panoramica dei nostri prodotti e servizi per i quali Lei può essere interessato e con lo scopo di assegnarLe una categoria di utente interna. Sulla base di questo, siamo in grado di offrirLe, quale nostro cliente, servizi e prodotti adeguati su misura per le Sue abitudini dell'utente che potrebbero portarLe ulteriori benefici o anticipare e soddisfare prontamente le Sue esigenze. Per esempio: se notiamo che soggiorna spesso nelle strutture con il marchio Remisens, possiamo offrirLe un'offerta speciale per soggiorni in alberghi Remisens; se notiamo che utilizza spesso i servizi di benessere nelle nostre strutture, possiamo offrirLe speciali pacchetti benessere. In questo senso, elaboreremo ad esempio i dati sull'utilizzo dei nostri prodotti e servizi, la modalità e il canale di comunicazione preferiti e i Suoi dati demografici (età, sesso...).
Garantiamo che i medesimi dati saranno utilizzati esclusivamente per questi scopi. Lo scopo dell'utilizzo dei dati è quello di realizzare il contatto con Lei (in modo che possiamo inviarLe informazioni per posta, fax, e-mail, telefono, ecc.) nel caso in cui fosse necessario contattarLa tempestivamente o nell’ambito dell'inserimento nell'elaborazione statistica dei dati ma solamente per le nostre necessità interne e ricerche di mercato.
Poiché non raccogliamo intenzionalmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni, saremmo grati se i Suoi figli non fornissero alcuna informazione personale senza il Suo permesso.
Se sceglie di partecipare alle attività sui social media da noi sponsorizzati, è possibile che raccoglieremo determinate informazioni dal Suo account nei social media in conformità con le Sue impostazioni sui social media.
Per quanto riguarda gli obblighi verso le autorità locali, è possibile che saremo anche obbligati a fornire le Sue informazioni alle autorità locali se così è previsto dalla legge.
3.1.2. Fonti da cui raccogliamo i Suoi dati informazioni
Raccogliamo e usiamo le informazioni che Lei ci fornisce. Quando effettua una prenotazione per un alloggio (in seguito: prenotazione) e al momento del check-in nella struttura ricettiva, Le verrà richiesto come minimo nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di casa, numero di telefono / cellulare, informazioni sul pagamento, data di nascita, nomi degli ospiti con cui viaggia nonché eventuali preferenze (preferenze alimentari e l'eventuale ridotta mobilità) in riguardo al Suo soggiorno.
Se ha bisogno di contattare il nostro servizio clienti o se desidera contattarci tramite altri canali di comunicazione (ad esempio, attraverso i social network o comunicare con il fornitore di servizi di viaggio prenotato tramite noi), anche così raccoglieremo i Suoi dati personali. Gli ospiti possono anche ricevere una notifica per scrivere recensioni in modo da rendere più facile ai futuri ospiti trovare quello che stanno cercando. Raccoglieremo i Suoi dati che si trovano nelle Sue recensioni, incluso il Suo nickname e avatar se lo utilizza.
Esistono anche altre situazioni in cui ci fornirà i Suoi dati personali. Ad esempio, se cerca il nostro sito tramite un motore di ricerca sul Suo dispositivo mobile, può scegliere di consentirci l'accesso alla Sua posizione attuale o ai dati di contatto - questo ci aiuta a ottimizzare il servizio e l'esperienza che offriamo (ad esempio, per proporvi le nostre guide attraverso città, ristoranti o attrazioni più vicine alla Sua posizione o per ricevere altri consigli). Può anche creare un account che Le consenta di salvare le Sue impostazioni personali, aggiungere foto, valutare le strutture ricettive prenotate e pianificare o modificare le prenotazioni future nonché approfittare di altre opportunità disponibili solo per i titolari di account (come incentivi o altri vantaggi che possiamo offrire).
Può scegliere di partecipare a programmi di raccomandazione di servizi o giochi a premi, il che significa anche che ci fornirà i Suoi dati personali. Inoltre, può inviarci il Suo feedback o chiedere aiuto quando utilizza i nostri servizi.
Forse in alcuni casi non effettuerà una prenotazione per se stesso. Forse intraprenderà un viaggio con altri ospiti dei quali dovrà indicare i dati personali durante la prenotazione, oppure forse effettuerà una prenotazione per conto di qualcuno.
Dobbiamo sottolineare che è Sua la responsabilità di garantire che la persona o le persone di cui ha indicato i dati personali sono a conoscenza di ciò e che comprendano e accettino il modo in cui noi utilizziamo tali dati (come descritto nell’Informativa).
Anche se alla fine non decide di effettuare una prenotazione, quando visita il nostro sito web o l’applicazione, noi raccogliamo automaticamente determinate informazioni. Queste includono il Suo indirizzo IP, la data e l'ora di accesso ai nostri servizi, informazioni sull’hardware, software o web browser che utilizza, così come informazioni sul sistema operativo del computer, la versione dell'applicazione e le impostazioni della lingua. Raccogliamo anche informazioni sui clic e sulle pagine che Le vengono mostrate.
Se utilizza un dispositivo mobile, raccogliamo informazioni che identificano il Suo dispositivo mobile, le impostazioni relative al dispositivo e le caratteristiche e le informazioni relative ad altre attività di sistema. Una volta effettuata la prenotazione, il nostro sistema registra in quale modo e da quale sito web ha effettuato la prenotazione o ha accesso al nostro sito web e/o alle applicazioni.
Non raccogliamo solamente dati che Lei ci fornisce, ma possiamo anche ricevere Sue informazioni da altre fonti come ad esempio da partner commerciali o partner di distribuzione e da terze parti indipendenti. Tutto ciò che otteniamo da loro può combinarsi con i dati che ci ha fornito Lei stesso. Ad esempio, i servizi di prenotazione non si effettuano solamente tramite noi e le nostre applicazioni, ma sono integrati pure nei servizi dei partner di distribuzione che può trovare su internet. Se utilizza alcuni di questi altri servizi, potrà fornire le informazioni necessarie per la prenotazione ai nostri partner commerciali che successivamente inoltrano queste informazioni a noi. Questi partner di distribuzione condividono con noi le informazioni di pagamento in modo che possiamo gestire ed elaborare la prenotazione senza che l’intero procedimento crei delle difficoltà nei Suoi confronti.
Anche i nostri partner di distribuzione condividono le informazioni nei Suoi riguardi con noi - questo può accadere se ha delle domande sulla prenotazione e se si verifica un problema legato alla prenotazione.
3.1.3. Tipi di dati che raccogliamo
Utilizziamo i seguenti dati personali:
a) i Suoi dati personali di base: nome e cognome, indirizzo, numero di identificazione personale (OIB), data di nascita, sesso, numero di cellulare e informazioni di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono).
b) altri dati personali che Lei o una terza persona ci mette a disposizione durante la stipulazione del contratto o la durata del rapporto contrattuale come i dati dalla carta d'identità, il conto bancario, autorizzazione di firma o di rappresentanza; in questa categoria non appartengono i dati che risultano particolarmente sensibili sotto l’aspetto della protezione dei dati personali, in particolare che riguardano l’appartenenza razziale o etnica, le convinzioni politiche o religiose o la visione del mondo e i dati genetici.
c) i Suoi dati sul consumo e sull'utilizzo dei nostri prodotti e servizi: ad esempio l’importo speso per i servizi di sistemazione, per il consumo di cibo e bevande, per i servizi e i trattamenti benessere ecc.
d) informazioni sulle Sue abitudini di utilizzo dei nostri prodotti e dei servizi in generale: ad esempio il periodo del soggiorno, la durata del soggiorno, la categoria desiderata della struttura, il marchio preferito, il tipo di servizio preferito, ad esempio servizi benessere, cibo e bevande.
e) i dati che raccogliamo attraverso i cosiddetti cookie impostati nel Suo web browser come ad esempio l’indirizzo IP da cui si accede a un sito web, il tempo di accesso e così via. Tutte le informazioni sui cookie Le verranno fornite durante la prima visita al sito web e in riguardo a ciò potrà concedere o negare l’utilizzo dei cookie che non sono necessari per il corretto funzionamento del sito. È importante sottolineare che le impostazioni dei cookie possono sempre essere configurate nel web browser e che utilizziamo i dati dei cookie solo in base al Suo consenso.
f) altri dati che vuole farci conoscere ma che vuole rimangano segreti
È possibile in qualsiasi momento cancellare la protezione di questi dati, esprimendo una dichiarazione. In qualsiasi momento può essere escluso dalla nostra mailing list, dopodiché i Suoi dati non saranno utilizzati da noi per la promozione. In tal caso, possiamo utilizzarli solo per i nostri scopi interni, ad esempio per l'elaborazione statistica dei dati.
3.1.4. Condivisione dei Suoi dati con altre persone
In determinate situazioni, condivideremo le Sue informazioni personali con terze persone.
I fornitori di servizi di terze parti: utilizziamo i fornitori di servizi per trattare i Suoi dati personali a nome nostro. Questo trattamento viene eseguito per diversi scopi, tra cui l'invio di materiale di marketing o il controllo dell'accuratezza dell'indirizzo e-mail fornito durante il processo di prenotazione. I fornitori di servizi di terze parti si impegnano a mantenere la riservatezza delle informazioni fornite e non possono utilizzare i Suoi dati personali per scopi diversi da quelli che abbiamo designato.
Fornitori del servizio di fatturazione e (altri) istituti finanziari: quando Lei o il proprietario della carta di credito utilizzata per effettuare una prenotazione richiede un rimborso per la Sua prenotazione, dobbiamo condividere determinate informazioni sulla prenotazione con il fornitore del servizio di fatturazione e con l'istituto finanziario pertinente che effettuerà il rimborso. Questo può anche includere una copia della conferma di prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per la prenotazione. Se consideriamo necessario per rilevare o prevenire le frodi, potremmo condividere queste informazioni con le istituzioni finanziarie competenti.
Autorità competenti: divulghiamo i dati personali alle autorità preposte all'applicazione legislativa se richiesto dalla legge o necessario per la prevenzione, l'accertamento o il perseguimento di reati e frodi, oppure se legalmente costretti a farlo. Inoltre, potremmo divulgare informazioni personali alle autorità competenti al fine di proteggere i nostri diritti o proprietà oppure i diritti e la proprietà dei nostri partner commerciali.
Partner commerciali: stiamo collaborando con molti partner commerciali in tutto il mondo. Questi partner commerciali distribuiscono o promuovono i nostri servizi e prodotti.
Dopo aver effettuato una prenotazione attraverso il sito web o l'applicazione di uno dei nostri partner commerciali, alcuni dati personali che fornirà, come il Suo nome e indirizzo e-mail, il Suo indirizzo, le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti, saranno inoltrate a noi in modo tale da finalizzare e gestire la prenotazione. Se un partner commerciale fornisce il servizio clienti, condivideremo le informazioni rilevanti per la prenotazione (quando e nella misura necessaria) per fornirLe un supporto adeguato ed efficace. Dopo aver effettuato una prenotazione attraverso il sito web o l'applicazione di uno dei nostri partner commerciali, quest’ultimo potrebbe ricevere alcune parti dei Suoi dati personali relativi a una particolare prenotazione, come il nome e l'indirizzo e-mail. Questo avviene a scopo interno del partner (come ad esempio per scopi analitici) e, se Lei lo richiede, allo scopo di condurre un programma fedeltà o di marketing.
Dopo aver effettuato una prenotazione tramite il sito web dei nostri partner commerciali, La preghiamo di leggere la loro Informativa sulla privacy se è interessato a come possono trattare i Suoi dati personali. Al fine di rilevare e prevenire le frodi e se necessario, possiamo pure scambiare informazioni sui nostri clienti con i nostri partner commerciali.
Interfaccia di prenotazione: possiamo darLe la possibilità di effettuare la prenotazione tramite l’interfaccia di prenotazione. Come parte del procedimento di prenotazione, siamo obbligati a condividere alcuni dei Suoi dati personali rilevanti per tale prenotazione con questo partner commerciale.
Partner pubblicitari: condividiamo i dati personali con i partner pubblicitari, compreso l'indirizzo di posta elettronica, come parte della nostra pubblicità attraverso terzi (per garantire che gli annunci pertinenti vengano visualizzati da un pubblico giusto). Cerchiamo di condividere solamente l'indirizzo e-mail in forma irrevocabilmente crittografata in modo da poter abbinare il Suo indirizzo e-mail con il database dei clienti esistente, così che il Suo indirizzo e-mail non possa venir utilizzato per altri scopi. Per ulteriori informazioni sugli annunci personalizzati e le opzioni disponibili, legga "Come si usano i cookie?" e "Quali opzioni sono disponibili" nella nostra Dichiarazione sui cookie.
Il trasferimento dei dati personali come descritto nell’Informativa può comportare il trasferimento di dati personali negli altri paesi le cui leggi sulla protezione dei dati non sono complesse come le leggi degli Stati membri dell'UE. Quando ciò è necessario sulla base della legge europea, passeremo i dati personali solo ai destinatari che forniscono un livello adeguato di protezione dei dati. In tali situazioni, se necessario, stipuleremo contratti per garantire che i Suoi dati personali siano protetti in conformità con gli standard europei. Può richiederci di inviarLe in visione la copia di tali contratti utilizzando le informazioni di contatto sopra menzionati.
3.1.5. Periodo di conservazione dei dati personali
I Suoi dati personali di base, in generale, verranno cancellati alla cessazione del rapporto contrattuale e non oltre la scadenza di eventuali obblighi legislativi relativi alla conservazione dei Suoi dati personali
Si prega di prendere in considerazione che non cancelliamo i Suoi dati:
• i Suoi dati personali di base: nome e cognome, indirizzo, numero di identificazione personale (OIB), data di nascita, sesso, numero di cellulare e informazioni di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono)
• altri dati personali che Lei o una terza persona ci mette a disposizione durante la prenotazione di un alloggio come i dati dalla carta d'identità o passaporto, conto bancario, autorizzazione di firma o di rappresentanza; in questa categoria non appartengono i dati che risultano particolarmente sensibili sotto l’aspetto della protezione dei dati personali, in particolare che riguardano l’appartenenza razziale o etnica, le convinzioni politiche o religiose o la visione del mondo e i dati genetici.
Gli altri dati personali, in generale, saranno cancellati alla cessazione del rapporto e non oltre la scadenza di qualsiasi obbligo legale di conservazione, a meno che sia stata avviata la procedura per il pagamento forzato di importi non pagati o se è stato presentato un reclamo su un prodotto o un servizio entro un termine specificato, fino al completamento definitivo della procedura di reclamo in conformità con le normative in vigore.
I Suoi dati sull'utilizzo dei nostri prodotti o servizi saranno, in generale, cancellati alla cessazione del rapporto e non oltre la scadenza di qualsiasi obbligo legale di conservazione, a meno che non sia stata avviata la procedura per il pagamento forzato di importi non pagati o sia stato presentato un reclamo su un prodotto o un servizio entro un termine specificato, fino al completamento definitivo della procedura di reclamo in conformità con le normative in vigore.
Una volta che Lei ci fornisce i dati e accetta che noi La contattiamo, Lei viene inserito nella nostra mailing list. Il momento dell'inserimento avviene quando ci dà il Suo consenso di contattarLa. La protezione dei Suoi dati personali è permanente. In qualsiasi momento puoi richiedere l'esclusione dalla nostra mailing list.
3.2. Newsletter
Utilizziamo i Suoi dati per i seguenti scopi di marketing:
1. Per inviarLe regolarmente notizie riguardanti i nostri prodotti e servizi. Può scegliere in maniera veloce, facile e in qualsiasi momento l’opzione di non ricevere notifiche e-mail: basta fare clic sul link "Annulla l'iscrizione" in ogni newsletter.
2. Sulla base dei Suoi dati, è possibile che Le vengono visualizzate offerte personalizzate sulle nostre pagine web, nelle app mobili o anche su altri siti / applicazioni (compresi i social network) e il contenuto della pagina visualizzata può essere personalizzato. Queste possono includere offerte che possono essere prenotate direttamente attraverso il nostro sito web o altre offerte e prodotti di terze parti che pensiamo Le possano piacere.
3. Quando si partecipa ad altre attività promozionali (come concorsi, programmi fedeltà o giochi a premi), le informazioni pertinenti verranno utilizzate per amministrare queste attività promozionali.
Come per molti altri siti, il nostro sito può utilizzare "cookie" o altre tecnologie allo scopo di offrire contenuti specifici in base ai vostri interessi, per elaborare le prenotazioni o richieste, e/o per analizzare i vostri modelli di visita. I cookie e altri analoghi sistemi di tracciamento sono pacchetti di dati utilizzati dai server per inviare le informazioni sullo stato al browser di un utente e restituire informazioni sullo stato al server originale attraverso lo stesso browser. Sulla base di questo modello, le informazioni vengono regolate sulle vostre esigenze e sul vostro consueto uso di Internet. Questi sistemi di tracciamento possono essere installati sul dispositivo, a seconda delle preferenze del browser. I cookie da soli non possono essere utilizzati per rivelare la propria identità individuale. Questa informazione identifica il browser non voi, per i nostri server quando visitate il nostro sito. Se desiderate rimuovere o bloccare i cookie in qualsiasi momento dal vostro computer, potete modificare le impostazioni del browser (consultate il menu "Aiuto" del browser per imparare a bloccare i cookie). Possiamo anche raccogliere dati utilizzando "pixel tag", "web beacon", "clear GIF" o mezzi simili (collettivamente, "pixel tag") che ci permettono di sapere quando si visita il nostro sito e di capire come interagite con le nostre e-mail o pubblicità.
Conduciamo procedure adeguate ad impedire l'accesso non autorizzato e l'abuso dei dati personali. Utilizziamo sistemi e procedure aziendali appropriati per proteggere e tutelare i dati personali che ci vengono affidati. Utilizziamo inoltre procedure di sicurezza nonché restrizioni tecniche e fisiche per l'accesso e l'utilizzo dei dati personali sui nostri server. L'accesso ai dati personali è consentito solo al personale autorizzato per motivi di lavoro. Le misure di sicurezza sono soggette al progresso tecnico e allo sviluppo. Possiamo aggiornare o modificare le misure di sicurezza di volta in volta a condizione che tali aggiornamenti e modifiche non risultano in degrado di sicurezza generale del sistema. Definiamo il controllo all'accesso al sistema nonché quali dipendenti hanno accesso ai dati personali degli ospiti e di altre persone. Garantiremo che qualsiasi dipendente autorizzato per il trattamento dei dati personali sia soggetto all'obbligo di segretezza e alla formazione continua nei riguardi di protezione dei dati personali dei clienti, partner, ospiti e altre persone in conformità con le normative legali.
Noi consigliamo ai genitori e ai tutori di insegnare ai propri figli l'importanza di essere responsabili quando si tratta di dati personali su Internet. Noi non desideriamo raccogliere, e non abbiamo alcuna intenzione di raccogliere informazioni personali da soggetti di età inferiore ai 18 anni. Tutte le informazioni raccolte non verranno utilizzate né divulgate a terzi, tranne in caso di giochi promozionali su Internet. Tali informazioni necessarie per contattare le persone attraverso Internet saranno utilizzate, senza il consenso dei genitori, solo come una risposta diretta alla richiesta di un bambino e non saranno utilizzate per altri scopi. Noi non raccogliamo dati personali al fine di contattare gli individui al di fuori di Internet, se non in casi di premi del concorso, e solo allora, con il consenso dei genitori. Noi non divulghiamo le informazioni personali a terze parti senza il consenso dei genitori. Non consentiamo ai bambini, senza il consenso dei genitori, di annunciare pubblicamente, o in qualsiasi modo di trasmettere, informazioni personali inviate a noi come le informazioni di contatto, né incoraggiamo i bambini, al fine di partecipare ad un concorso o altra attività, a rivelare più informazioni di quanto necessario a prendere parte a tale attività. Nei casi in cui un bambino sotto i 18 anni sia idoneo a partecipare a un concorso, per prima cosa chiediamo che il bambino in questione riceva il consenso di un genitore o tutore legale, oltre a fornire gli indirizzi e-mail dei suoi genitori o tutori. Nel caso in cui un bambino sotto i 18 anni abbia vinto un premio in un concorso, i genitori o i tutori sono informati per mezzo di e-mail, telefono o per iscritto. I dati personali dei bambini saranno cancellati dalla nostra banca dati qualora un genitore o tutore faccia richiesta in tal senso. In qualità di genitore o tutore, si mantiene il diritto di chiedere di vedere ognuna delle informazioni personali riguardanti il bambino, che abbiamo ricevuto mediante uno dei nostri siti web. Si può anche richiedere la rimozione delle informazioni (qualora tali informazioni siano ancora presenti nel database) e/o vietare qualsiasi raccolta o l'utilizzo in futuro delle informazioni relative al vostro bambino. Se siete un genitore che vorrebbe esercitare tale diritto, non esitate a contattarci. In aggiunta a quanto già citato, noi garantiamo la tutela dei dati personali dei minori in conformità con le disposizioni di legge in materia.
In qualsiasi momento, potete contattarci per rivedere le vostre informazioni personali così come modificarle o correggerle. Fino al momento in cui riceviamo notifica delle modifiche, continueremo a utilizzare le informazioni di contatto originali. In caso di difficoltà con i vostri diritti, vi preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo e-mail: dpo@remisens.com
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Ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, Narodne Novine (Gazzetta Ufficiale) 130/17 della Legge sulla fornitura di servizi turistici, informiamo i nostri clienti che i reclami relativi alla qualità dei nostri servizi possono essere presentati per iscritto tramite posta all'indirizzo della sede centrale (Šetalište Žal 4a, 20210 Cavtat, Croazia), per posta elettronica (info@remisens.com), via fax (+ 385 (0)20 481-501), oppure nel libro dei reclami che si trova nella struttura ricettiva. La ricezione del ricorso scritto sarà confermata immediatamente con una risposta per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento.
Ultima revisione: 20. Maggio 2019.
Per noi ogni cliente è importante, quindi la nostra massima priorità è quella di offrirLe un servizio eccellente in tutti gli aspetti del Suo soggiorno.
La Hoteli Metropol d.o.o. che opera nell’ambito del marchio Remisens (di seguito “Hoteli Metropol d.o.o.”, “noi”, “nostro”) rispetta la Sua privacy e si impegna a proteggere i Suoi dati personali. Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini e le condizioni dell'Informativa sulla privacy (di seguito “Informativa”). Possiamo raccogliere dati personali in ogni punto di contatto o interazione con l'ospite come pure in ogni aspetto della nostra attività.
Quest’ Informativa sulla privacy per la Hoteli Metropol d.o.o. entra in vigore dal 25 maggio 2018. Utilizzando i servizi e i prodotti della Hoteli Metropol d.o.o. affida a noi i Suoi dati personali. Quest’Informativa descrive sia quali informazioni raccogliamo, come le trattiamo e per quali scopi le usiamo, che i Suoi diritti legati ai Suoi dati.
a) Il titolare del trattamento dei dati personali è:
Società: Hoteli Metropol d.o.o.
Sede: Obala 77, 6320 Portorož, Slovenia
Codice fiscale (OIB): SI34082182
Il responsabile per la protezione dei dati personali è disponibile tramite l’indirizzo e-mail: dpo@remisens.com
b) Se utilizziamo i servizi di fornitori esterni per il trattamento dei Suoi dati personali, stiamo parlando di trattamento (dei dati personali) su ordinazione. Anche in questo caso siamo responsabili della protezione dei Suoi dati personali. Durante il trattamento dei Suoi dati personali, possiamo utilizzare dei fornitori di servizi al di fuori dell'UE. Ciò avverrà solo se esiste una decisione della Commissione europea sull'idoneità per quel paese terzo o se abbiamo concordato con il fornitore di rispettare le garanzie adeguate o le norme vigenti sulla protezione dei dati personali.
"Dati personali" si considerano tutte le informazioni raccolte e archiviate che permettono di identificarLa personalmente, sia direttamente (ad esempio, per nome) che indirettamente (ad esempio tramite numero di telefono) come persona fisica. Prima di inviare queste informazioni, Le consigliamo di leggere questo documento in cui vengono descritte le nostre linee guida sulla protezione dei dati personali dei clienti.
Noi possiamo utilizzare i Suoi dati personali per scopi di marketing. Se previsto dal regolamento in vigore, Le verrà richiesto anticipatamente di fornire il Suo consenso per ricevere tali materiali di marketing.
Se accede e utilizza il nostro sito internet (il che include la visualizzazione, il caricamento, la memorizzazione nella cache o il salvataggio di questa pagina o di qualsiasi altro servizio, funzione, materiale o contenuto in esso presente), ciò significa che ha letto e accettato tutti i termini di utilizzo. Se non accetta i termini, non deve utilizzare questo sito per qualsiasi scopo.
a) Diritto di rettifica:
Se durante il trattamento dei Suoi dati personali, essi risultano incompleti o imprecisi, ha il diritto di aggiornamento, rettificazione o integrazione in qualsiasi momento.
b) Diritto alla cancellazione:
Può richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali se ritiene che siano stati trattati illegalmente o che il trattamento rappresenti un’usurpazione eccessiva nei Suoi interessi protetti. Si prega di notare che possono esistere dei motivi che rendono impossibile la cancellazione momentanea, ad esempio, negli obblighi di legge.
c) Diritto alla portabilità dei dati:
Può richiederci di consegnarLe i dati che ci hai affidato per l'archiviazione in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
d) Diritto di accessibilità:
Può ricevere una conferma da parte nostra se i Suoi dati personali vengono trattati e se sì, anche l'accesso a tali dati nonché le seguenti informazioni: informazioni sul trattamento dei dati, sulle categorie dei dati personali in questione, sui destinatari o categorie di destinatari a cui vengono comunicati o ai quali verranno comunicati i dati personali, informazioni in merito al periodo previsto in cui i dati personali saranno archiviati o relative ai criteri utilizzati per determinare tale periodo, informazioni sull'esistenza dei Suoi diritti menzionati in questo paragrafo della presente Informativa sulla privacy, informazioni sull'esistenza del processo decisionale automatizzato, inclusa la profilazione nonché informazioni sulla logica di trattamento dei dati, sull'importanza e sulle previste conseguenze del trattamento, e informazioni sulle misure di tutela in caso di trasferimento dei dati personali a paesi terzi o organizzazioni internazionali.
e) Diritto di limitazione di trattamento: è possibile richiedere una limitazione del trattamento dei dati:
f) Diritto di opposizione:
Se distribuiamo i Suoi dati allo scopo di svolgere un compito di interesse pubblico o un compito di un ente pubblico oppure facciamo appello ai nostri interessi legittimi mentre trattiamo i Suoi dati, Lei può esercitare il diritto di opposizione contro tale trattamento dei dati se esiste un interesse a tutelare i Suoi dati.
g) Diritto di ricorso:
Se ritiene che durante il trattamento dei Suoi dati abbiamo violato regolamenti sloveni o europei sulla protezione dei dati, La preghiamo di contattarci per chiarire eventuali dubbi. Ha certamente il diritto di presentare un ricorso all'Agenzia slovena per la protezione dei dati, o in caso di modifica dei regolamenti in vigore, a un’altra autorità di controllo che si assumerà quest’obbligo, nonché dal 25 maggio 2018 all’autorità di controllo qualificata all'interno dell'UE.
h) Esercizio dei diritti:
Se desidera realizzare uno di questi diritti, La preghiamo di contattarci utilizzando i nostri dati di contatto che trova nei termini introduttivi di quest’Informativa.
i) Conferma dell’identità:
In caso di dubbio, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la Sua identità. Quest’azione serve per proteggere i Suoi diritti e la Sua privacy.
j) Abuso dei diritti: se utilizza troppo spesso alcuni di questi diritti e con un’evidente intenzione di abuso, potremmo addebitarLe una tassa amministrativa o rifiutare di elaborare la Sua richiesta.
Trattiamo i dati personali secondo le seguenti basi legali:
• Secondo le basi legali, il trattamento dei dati personali è necessario per la stipulazione del contratto, cioè per la finalizzazione e la gestione della Sua prenotazione. Se le informazioni personali richieste non vengono fornite, non possiamo portare a termine la prenotazione, né possiamo fornire i servizi assistenza clienti.
• Ci affidiamo ai nostri legittimi interessi commerciali per offrire i nostri servizi, prevenire le frodi e migliorare i nostri servizi. Nell’utilizzare i dati personali allo scopo di realizzare i nostri interessi legittimi o gli interessi legittimi di terzi, daremo sempre la priorità ai Suoi diritti e interessi al fine di tutelare i Suoi dati personali in confronto ai nostri diritti e interessi o ai diritti e interessi di terzi. Qualche volta possiamo contattarLa attraverso altri canali di comunicazione come e-mail, posta, telefono o SMS, a seconda delle informazioni di contatto che ha precedentemente condiviso con noi. Gestiamo anche i messaggi che ci ha inviato. Per questa ragione ci sono diversi motivi:
Quando chiama il team di assistenza clienti, utilizziamo il sistema di riconoscimento automatico del numero di telefono per connettere il Suo numero di telefono alle prenotazioni esistenti per risparmiare tempo. Il nostro team di assistenza clienti può richiedere l'autenticazione dei dati, garantendo in tal modo la riservatezza delle informazioni di prenotazione. Durante una conversazione con il nostro team di assistenza clienti, è possibile che le chiamate vengano ascoltate in diretta oppure registrate allo scopo di monitorare la qualità e di provvedere alla formazione del nostro personale. Questo include l'utilizzo di registrazioni durante l’elaborazione di richieste o per rilevare una truffa. Le registrazioni vengono salvate per un certo periodo di tempo, dopo di che vengono automaticamente cancellate, a meno che non ci sia un ragionevole motivo di conservazione per un periodo di tempo più lungo, ad esempio per indagini di una possibile truffa e per altri scopi legali.
• Facciamo anche affidamento, quando applicabile, alla realizzazione degli obblighi legali (per esempio le richieste legali delle autorità addette al rispetto della legge). Se necessario sulla base della legge in vigore, possiamo ottenere il Suo consenso prima di trattare i Suoi dati personali a scopo di marketing diretto.
3.1. Ospiti e altri utenti dei nostri servizi
3.1.1. Perché raccogliamo e trattiamo i Suoi dati personali?
Quando elaboriamo i Suoi dati personali, utilizziamo parzialmente anche processi di trattamento automatizzati, ad esempio per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi, per rendere più personale il contatto con Lei e per adeguare la nostra offerta e i nostri prodotti alle Sue abitudini di utilizzo. Tali processi possono essere definiti come profilazione e sono indicati come tali nel testo. Inoltre, possiamo elaborare e analizzare grandi quantità di dati sui nostri utenti in modo che vengano elaborati in forma aggregata e anonima e non possano essere collegati a una particolare persona fisica. Gestiamo tutti i Suoi dati personali per i seguenti scopi:
Durante un rapporto di contratto, così come al termine del rapporto di contratto, La contattiamo attraverso i seguenti canali di comunicazione per i quali Lei ci ha dato il Suo consenso: chiamata telefonica, SMS, e-mail, reti sociali, per iscritto (per posta).
Trattiamo i dati personali allo scopo di fornire e fatturare i servizi nel settore del turismo e dell'ospitalità in conformità con la Legge sui servizi turistici e la Legge sulla ristorazione in vigore (ad esempio fornendo servizi di alloggio in alberghi e campeggi). Trattiamo i Suoi dati personali in riguardo alle Sue richieste in conformità con le leggi in vigore (ad es. Legge sulle comunicazioni elettroniche, Legge sulla tutela dei consumatori, Legge sulla protezione dei dati personali, ecc.) nonché con lo scopo di fornire informazioni che siamo in obbligo di eseguire secondo le normative in vigore (ad esempio per inviare notifiche o promemoria per il pagamento di servizi e simile). Ai fini della realizzazione del contratto, possiamo contattarLa utilizzando i dati di contatto che ci ha fornito.
Trattiamo i Suoi dati personali anche internamente allo scopo di rilevare frodi e abusi. Al fine di rilevare abusi e riconoscere errori, possiamo contattarLa attraverso utilizzando i dati di contatto che ci hai fornito;
Prima della conclusione del contratto e durante il rapporto contrattuale esistente con Lei, noi in qualità di società commerciale, abbiamo un interesse giustificato a conoscere meglio la solvibilità dei propri (futuri) clienti. Se abbiamo i Suoi dati personali memorizzati già nel corso di un rapporto contrattuale precedente (e sono ancora memorizzati in conformità con le normative in vigore e con quest’Informativa) possiamo usarli per verificare la solvibilità nel caso in cui si desideri stipulare un nuovo contratto con noi. In questo caso, si tratta di profilazione ai sensi di quest’Informativa. Se la solvibilità è bassa o non siamo in grado di ottenere le informazioni sul rating, potremmo rifiutarci di stipulare un contratto o richiedere un'assicurazione aggiuntiva. Se ha un reclamo riguardante l'estimazione della solvibilità, può contestarlo in qualsiasi momento ed esprimere il Suo punto di vista. In caso Lei non adempia i propri obblighi contrattuali, per proteggerci come creditori, possiamo condividere i dati personali e utilizzare i servizi di persone fisiche e giuridiche per il recupero di crediti (ad es. studi legali, agenzie di recupero crediti, ecc.). Prima di prendere una tale misura, La informeremo specificamente di questo, utilizzando i dati di contatto che ci ha fornito, per darLe l'opportunità di fare una dichiarazione.
Hoteli Metropol d.o.o. tratta i dati personali di cui all'articolo 3.1.3, punti da "a" a "c" di quest’Informativa nel contesto di un interesse legittimo al fine di ottenere una panoramica dei nostri prodotti e servizi per i quali Lei può essere interessato e con lo scopo di assegnarLe una categoria di utente interna. Sulla base di questo, siamo in grado di offrirLe, quale nostro cliente, servizi e prodotti adeguati su misura per le Sue abitudini dell'utente che potrebbero portarLe ulteriori benefici o anticipare e soddisfare prontamente le Sue esigenze. Per esempio: se notiamo che soggiorna spesso nelle strutture con il marchio Remisens, possiamo offrirLe un'offerta speciale per soggiorni in alberghi Remisens; se notiamo che utilizza spesso i servizi di benessere nelle nostre strutture, possiamo offrirLe speciali pacchetti benessere. In questo senso, elaboreremo ad esempio i dati sull'utilizzo dei nostri prodotti e servizi, la modalità e il canale di comunicazione preferiti e i Suoi dati demografici (età, sesso...).
Garantiamo che i medesimi dati saranno utilizzati esclusivamente per questi scopi. Lo scopo dell'utilizzo dei dati è quello di realizzare il contatto con Lei (in modo che possiamo inviarLe informazioni per posta, fax, e-mail, telefono, ecc.) nel caso in cui fosse necessario contattarLa tempestivamente o nell’ambito dell'inserimento nell'elaborazione statistica dei dati ma solamente per le nostre necessità interne e ricerche di mercato.
Poiché non raccogliamo intenzionalmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni, saremmo grati se i Suoi figli non fornissero alcuna informazione personale senza il Suo permesso.
Se sceglie di partecipare alle attività sui social media da noi sponsorizzati, è possibile che raccoglieremo determinate informazioni dal Suo account nei social media in conformità con le Sue impostazioni sui social media.
Per quanto riguarda gli obblighi verso le autorità locali, è possibile che saremo anche obbligati a fornire le Sue informazioni alle autorità locali se così è previsto dalla legge.
3.1.2. Fonti da cui raccogliamo i Suoi dati informazioni
Raccogliamo e usiamo le informazioni che Lei ci fornisce. Quando effettua una prenotazione per un alloggio (in seguito: prenotazione) e al momento del check-in nella struttura ricettiva, Le verrà richiesto come minimo nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di casa, numero di telefono / cellulare, informazioni sul pagamento, data di nascita, nomi degli ospiti con cui viaggia nonché eventuali preferenze (preferenze alimentari e l'eventuale ridotta mobilità) in riguardo al Suo soggiorno.
Se ha bisogno di contattare il nostro servizio clienti o se desidera contattarci tramite altri canali di comunicazione (ad esempio, attraverso i social network o comunicare con il fornitore di servizi di viaggio prenotato tramite noi), anche così raccoglieremo i Suoi dati personali. Gli ospiti possono anche ricevere una notifica per scrivere recensioni in modo da rendere più facile ai futuri ospiti trovare quello che stanno cercando. Raccoglieremo i Suoi dati che si trovano nelle Sue recensioni, incluso il Suo nickname e avatar se lo utilizza.
Esistono anche altre situazioni in cui ci fornirà i Suoi dati personali. Ad esempio, se cerca il nostro sito tramite un motore di ricerca sul Suo dispositivo mobile, può scegliere di consentirci l'accesso alla Sua posizione attuale o ai dati di contatto - questo ci aiuta a ottimizzare il servizio e l'esperienza che offriamo (ad esempio, per proporvi le nostre guide attraverso città, ristoranti o attrazioni più vicine alla Sua posizione o per ricevere altri consigli). Può anche creare un account che Le consenta di salvare le Sue impostazioni personali, aggiungere foto, valutare le strutture ricettive prenotate e pianificare o modificare le prenotazioni future nonché approfittare di altre opportunità disponibili solo per i titolari di account (come incentivi o altri vantaggi che possiamo offrire).
Può scegliere di partecipare a programmi di raccomandazione di servizi o giochi a premi, il che significa anche che ci fornirà i Suoi dati personali. Inoltre, può inviarci il Suo feedback o chiedere aiuto quando utilizza i nostri servizi.
Forse in alcuni casi non effettuerà una prenotazione per se stesso. Forse intraprenderà un viaggio con altri ospiti dei quali dovrà indicare i dati personali durante la prenotazione, oppure forse effettuerà una prenotazione per conto di qualcuno.
Dobbiamo sottolineare che è Sua la responsabilità di garantire che la persona o le persone di cui ha indicato i dati personali sono a conoscenza di ciò e che comprendano e accettino il modo in cui noi utilizziamo tali dati (come descritto nell’Informativa).
Anche se alla fine non decide di effettuare una prenotazione, quando visita il nostro sito web o l’applicazione, noi raccogliamo automaticamente determinate informazioni. Queste includono il Suo indirizzo IP, la data e l'ora di accesso ai nostri servizi, informazioni sull’hardware, software o web browser che utilizza, così come informazioni sul sistema operativo del computer, la versione dell'applicazione e le impostazioni della lingua. Raccogliamo anche informazioni sui clic e sulle pagine che Le vengono mostrate.
Se utilizza un dispositivo mobile, raccogliamo informazioni che identificano il Suo dispositivo mobile, le impostazioni relative al dispositivo e le caratteristiche e le informazioni relative ad altre attività di sistema. Una volta effettuata la prenotazione, il nostro sistema registra in quale modo e da quale sito web ha effettuato la prenotazione o ha accesso al nostro sito web e/o alle applicazioni.
Non raccogliamo solamente dati che Lei ci fornisce, ma possiamo anche ricevere Sue informazioni da altre fonti come ad esempio da partner commerciali o partner di distribuzione e da terze parti indipendenti. Tutto ciò che otteniamo da loro può combinarsi con i dati che ci ha fornito Lei stesso. Ad esempio, i servizi di prenotazione non si effettuano solamente tramite noi e le nostre applicazioni, ma sono integrati pure nei servizi dei partner di distribuzione che può trovare su internet. Se utilizza alcuni di questi altri servizi, potrà fornire le informazioni necessarie per la prenotazione ai nostri partner commerciali che successivamente inoltrano queste informazioni a noi. Questi partner di distribuzione condividono con noi le informazioni di pagamento in modo che possiamo gestire ed elaborare la prenotazione senza che l’intero procedimento crei delle difficoltà nei Suoi confronti.
Anche i nostri partner di distribuzione condividono le informazioni nei Suoi riguardi con noi - questo può accadere se ha delle domande sulla prenotazione e se si verifica un problema legato alla prenotazione.
3.1.3. Tipi di dati che raccogliamo
Utilizziamo i seguenti dati personali:
a) i Suoi dati personali di base: nome e cognome, indirizzo, numero di identificazione personale (OIB), data di nascita, sesso, numero di cellulare e informazioni di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono).
b) altri dati personali che Lei o una terza persona ci mette a disposizione durante la stipulazione del contratto o la durata del rapporto contrattuale come i dati dalla carta d'identità, il conto bancario, autorizzazione di firma o di rappresentanza; in questa categoria non appartengono i dati che risultano particolarmente sensibili sotto l’aspetto della protezione dei dati personali, in particolare che riguardano l’appartenenza razziale o etnica, le convinzioni politiche o religiose o la visione del mondo e i dati genetici.
c) i Suoi dati sul consumo e sull'utilizzo dei nostri prodotti e servizi: ad esempio l’importo speso per i servizi di sistemazione, per il consumo di cibo e bevande, per i servizi e i trattamenti benessere ecc.
d) informazioni sulle Sue abitudini di utilizzo dei nostri prodotti e dei servizi in generale: ad esempio il periodo del soggiorno, la durata del soggiorno, la categoria desiderata della struttura, il marchio preferito, il tipo di servizio preferito, ad esempio servizi benessere, cibo e bevande.
e) i dati che raccogliamo attraverso i cosiddetti cookie impostati nel Suo web browser come ad esempio l’indirizzo IP da cui si accede a un sito web, il tempo di accesso e così via. Tutte le informazioni sui cookie Le verranno fornite durante la prima visita al sito web e in riguardo a ciò potrà concedere o negare l’utilizzo dei cookie che non sono necessari per il corretto funzionamento del sito. È importante sottolineare che le impostazioni dei cookie possono sempre essere configurate nel web browser e che utilizziamo i dati dei cookie solo in base al Suo consenso.
f) altri dati che vuole farci conoscere ma che vuole rimangano segreti
È possibile in qualsiasi momento cancellare la protezione di questi dati, esprimendo una dichiarazione. In qualsiasi momento può essere escluso dalla nostra mailing list, dopodiché i Suoi dati non saranno utilizzati da noi per la promozione. In tal caso, possiamo utilizzarli solo per i nostri scopi interni, ad esempio per l'elaborazione statistica dei dati.
3.1.4. Condivisione dei Suoi dati con altre persone
In determinate situazioni, condivideremo le Sue informazioni personali con terze persone.
I fornitori di servizi di terze parti: utilizziamo i fornitori di servizi per trattare i Suoi dati personali a nome nostro. Questo trattamento viene eseguito per diversi scopi, tra cui l'invio di materiale di marketing o il controllo dell'accuratezza dell'indirizzo e-mail fornito durante il processo di prenotazione. I fornitori di servizi di terze parti si impegnano a mantenere la riservatezza delle informazioni fornite e non possono utilizzare i Suoi dati personali per scopi diversi da quelli che abbiamo designato.
Fornitori del servizio di fatturazione e (altri) istituti finanziari: quando Lei o il proprietario della carta di credito utilizzata per effettuare una prenotazione richiede un rimborso per la Sua prenotazione, dobbiamo condividere determinate informazioni sulla prenotazione con il fornitore del servizio di fatturazione e con l'istituto finanziario pertinente che effettuerà il rimborso. Questo può anche includere una copia della conferma di prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per la prenotazione. Se consideriamo necessario per rilevare o prevenire le frodi, potremmo condividere queste informazioni con le istituzioni finanziarie competenti.
Autorità competenti: divulghiamo i dati personali alle autorità preposte all'applicazione legislativa se richiesto dalla legge o necessario per la prevenzione, l'accertamento o il perseguimento di reati e frodi, oppure se legalmente costretti a farlo. Inoltre, potremmo divulgare informazioni personali alle autorità competenti al fine di proteggere i nostri diritti o proprietà oppure i diritti e la proprietà dei nostri partner commerciali.
Partner commerciali: stiamo collaborando con molti partner commerciali in tutto il mondo. Questi partner commerciali distribuiscono o promuovono i nostri servizi e prodotti.
Dopo aver effettuato una prenotazione attraverso il sito web o l'applicazione di uno dei nostri partner commerciali, alcuni dati personali che fornirà, come il Suo nome e indirizzo e-mail, il Suo indirizzo, le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti, saranno inoltrate a noi in modo tale da finalizzare e gestire la prenotazione. Se un partner commerciale fornisce il servizio clienti, condivideremo le informazioni rilevanti per la prenotazione (quando e nella misura necessaria) per fornirLe un supporto adeguato ed efficace. Dopo aver effettuato una prenotazione attraverso il sito web o l'applicazione di uno dei nostri partner commerciali, quest’ultimo potrebbe ricevere alcune parti dei Suoi dati personali relativi a una particolare prenotazione, come il nome e l'indirizzo e-mail. Questo avviene a scopo interno del partner (come ad esempio per scopi analitici) e, se Lei lo richiede, allo scopo di condurre un programma fedeltà o di marketing.
Dopo aver effettuato una prenotazione tramite il sito web dei nostri partner commerciali, La preghiamo di leggere la loro Informativa sulla privacy se è interessato a come possono trattare i Suoi dati personali. Al fine di rilevare e prevenire le frodi e se necessario, possiamo pure scambiare informazioni sui nostri clienti con i nostri partner commerciali.
Interfaccia di prenotazione: possiamo darLe la possibilità di effettuare la prenotazione tramite l’interfaccia di prenotazione. Come parte del procedimento di prenotazione, siamo obbligati a condividere alcuni dei Suoi dati personali rilevanti per tale prenotazione con questo partner commerciale.
Partner pubblicitari: condividiamo i dati personali con i partner pubblicitari, compreso l'indirizzo di posta elettronica, come parte della nostra pubblicità attraverso terzi (per garantire che gli annunci pertinenti vengano visualizzati da un pubblico giusto). Cerchiamo di condividere solamente l'indirizzo e-mail in forma irrevocabilmente crittografata in modo da poter abbinare il Suo indirizzo e-mail con il database dei clienti esistente, così che il Suo indirizzo e-mail non possa venir utilizzato per altri scopi. Per ulteriori informazioni sugli annunci personalizzati e le opzioni disponibili, legga "Come si usano i cookie?" e "Quali opzioni sono disponibili" nella nostra Dichiarazione sui cookie.
Il trasferimento dei dati personali come descritto nell’Informativa può comportare il trasferimento di dati personali negli altri paesi le cui leggi sulla protezione dei dati non sono complesse come le leggi degli Stati membri dell'UE. Quando ciò è necessario sulla base della legge europea, passeremo i dati personali solo ai destinatari che forniscono un livello adeguato di protezione dei dati. In tali situazioni, se necessario, stipuleremo contratti per garantire che i Suoi dati personali siano protetti in conformità con gli standard europei. Può richiederci di inviarLe in visione la copia di tali contratti utilizzando le informazioni di contatto sopra menzionati.
3.1.5. Periodo di conservazione dei dati personali
I Suoi dati personali di base, in generale, verranno cancellati alla cessazione del rapporto contrattuale e non oltre la scadenza di eventuali obblighi legislativi relativi alla conservazione dei Suoi dati personali
Si prega di prendere in considerazione che non cancelliamo i Suoi dati:
• i Suoi dati personali di base: nome e cognome, indirizzo, numero di identificazione personale (OIB), data di nascita, sesso, numero di cellulare e informazioni di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono)
• altri dati personali che Lei o una terza persona ci mette a disposizione durante la prenotazione di un alloggio come i dati dalla carta d'identità o passaporto, conto bancario, autorizzazione di firma o di rappresentanza; in questa categoria non appartengono i dati che risultano particolarmente sensibili sotto l’aspetto della protezione dei dati personali, in particolare che riguardano l’appartenenza razziale o etnica, le convinzioni politiche o religiose o la visione del mondo e i dati genetici.
Gli altri dati personali, in generale, saranno cancellati alla cessazione del rapporto e non oltre la scadenza di qualsiasi obbligo legale di conservazione, a meno che sia stata avviata la procedura per il pagamento forzato di importi non pagati o se è stato presentato un reclamo su un prodotto o un servizio entro un termine specificato, fino al completamento definitivo della procedura di reclamo in conformità con le normative in vigore.
I Suoi dati sull'utilizzo dei nostri prodotti o servizi saranno, in generale, cancellati alla cessazione del rapporto e non oltre la scadenza di qualsiasi obbligo legale di conservazione, a meno che non sia stata avviata la procedura per il pagamento forzato di importi non pagati o sia stato presentato un reclamo su un prodotto o un servizio entro un termine specificato, fino al completamento definitivo della procedura di reclamo in conformità con le normative in vigore.
Una volta che Lei ci fornisce i dati e accetta che noi La contattiamo, Lei viene inserito nella nostra mailing list. Il momento dell'inserimento avviene quando ci dà il Suo consenso di contattarLa. La protezione dei Suoi dati personali è permanente. In qualsiasi momento puoi richiedere l'esclusione dalla nostra mailing list.
3.2. Newsletter
Utilizziamo i Suoi dati per i seguenti scopi di marketing:
1. Per inviarLe regolarmente notizie riguardanti i nostri prodotti e servizi. Può scegliere in maniera veloce, facile e in qualsiasi momento l’opzione di non ricevere notifiche e-mail: basta fare clic sul link "Annulla l'iscrizione" in ogni newsletter.
2. Sulla base dei Suoi dati, è possibile che Le vengono visualizzate offerte personalizzate sulle nostre pagine web, nelle app mobili o anche su altri siti / applicazioni (compresi i social network) e il contenuto della pagina visualizzata può essere personalizzato. Queste possono includere offerte che possono essere prenotate direttamente attraverso il nostro sito web o altre offerte e prodotti di terze parti che pensiamo Le possano piacere.
3. Quando si partecipa ad altre attività promozionali (come concorsi, programmi fedeltà o giochi a premi), le informazioni pertinenti verranno utilizzate per amministrare queste attività promozionali.
Come per molti altri siti, il nostro sito può utilizzare "cookie" o altre tecnologie allo scopo di offrire contenuti specifici in base ai vostri interessi, per elaborare le prenotazioni o richieste, e/o per analizzare i vostri modelli di visita. I cookie e altri analoghi sistemi di tracciamento sono pacchetti di dati utilizzati dai server per inviare le informazioni sullo stato al browser di un utente e restituire informazioni sullo stato al server originale attraverso lo stesso browser. Sulla base di questo modello, le informazioni vengono regolate sulle vostre esigenze e sul vostro consueto uso di Internet. Questi sistemi di tracciamento possono essere installati sul dispositivo, a seconda delle preferenze del browser. I cookie da soli non possono essere utilizzati per rivelare la propria identità individuale. Questa informazione identifica il browser non voi, per i nostri server quando visitate il nostro sito. Se desiderate rimuovere o bloccare i cookie in qualsiasi momento dal vostro computer, potete modificare le impostazioni del browser (consultate il menu "Aiuto" del browser per imparare a bloccare i cookie). Possiamo anche raccogliere dati utilizzando "pixel tag", "web beacon", "clear GIF" o mezzi simili (collettivamente, "pixel tag") che ci permettono di sapere quando si visita il nostro sito e di capire come interagite con le nostre e-mail o pubblicità.
Conduciamo procedure adeguate ad impedire l'accesso non autorizzato e l'abuso dei dati personali. Utilizziamo sistemi e procedure aziendali appropriati per proteggere e tutelare i dati personali che ci vengono affidati. Utilizziamo inoltre procedure di sicurezza nonché restrizioni tecniche e fisiche per l'accesso e l'utilizzo dei dati personali sui nostri server. L'accesso ai dati personali è consentito solo al personale autorizzato per motivi di lavoro. Le misure di sicurezza sono soggette al progresso tecnico e allo sviluppo. Possiamo aggiornare o modificare le misure di sicurezza di volta in volta a condizione che tali aggiornamenti e modifiche non risultano in degrado di sicurezza generale del sistema. Definiamo il controllo all'accesso al sistema nonché quali dipendenti hanno accesso ai dati personali degli ospiti e di altre persone. Garantiremo che qualsiasi dipendente autorizzato per il trattamento dei dati personali sia soggetto all'obbligo di segretezza e alla formazione continua nei riguardi di protezione dei dati personali dei clienti, partner, ospiti e altre persone in conformità con le normative legali.
Noi consigliamo ai genitori e ai tutori di insegnare ai propri figli l'importanza di essere responsabili quando si tratta di dati personali su Internet. Noi non desideriamo raccogliere, e non abbiamo alcuna intenzione di raccogliere informazioni personali da soggetti di età inferiore ai 18 anni. Tutte le informazioni raccolte non verranno utilizzate né divulgate a terzi, tranne in caso di giochi promozionali su Internet. Tali informazioni necessarie per contattare le persone attraverso Internet saranno utilizzate, senza il consenso dei genitori, solo come una risposta diretta alla richiesta di un bambino e non saranno utilizzate per altri scopi. Noi non raccogliamo dati personali al fine di contattare gli individui al di fuori di Internet, se non in casi di premi del concorso, e solo allora, con il consenso dei genitori. Noi non divulghiamo le informazioni personali a terze parti senza il consenso dei genitori. Non consentiamo ai bambini, senza il consenso dei genitori, di annunciare pubblicamente, o in qualsiasi modo di trasmettere, informazioni personali inviate a noi come le informazioni di contatto, né incoraggiamo i bambini, al fine di partecipare ad un concorso o altra attività, a rivelare più informazioni di quanto necessario a prendere parte a tale attività. Nei casi in cui un bambino sotto i 18 anni sia idoneo a partecipare a un concorso, per prima cosa chiediamo che il bambino in questione riceva il consenso di un genitore o tutore legale, oltre a fornire gli indirizzi e-mail dei suoi genitori o tutori. Nel caso in cui un bambino sotto i 18 anni abbia vinto un premio in un concorso, i genitori o i tutori sono informati per mezzo di e-mail, telefono o per iscritto. I dati personali dei bambini saranno cancellati dalla nostra banca dati qualora un genitore o tutore faccia richiesta in tal senso. In qualità di genitore o tutore, si mantiene il diritto di chiedere di vedere ognuna delle informazioni personali riguardanti il bambino, che abbiamo ricevuto mediante uno dei nostri siti web. Si può anche richiedere la rimozione delle informazioni (qualora tali informazioni siano ancora presenti nel database) e/o vietare qualsiasi raccolta o l'utilizzo in futuro delle informazioni relative al vostro bambino. Se siete un genitore che vorrebbe esercitare tale diritto, non esitate a contattarci. In aggiunta a quanto già citato, noi garantiamo la tutela dei dati personali dei minori in conformità con le disposizioni di legge in materia.
In qualsiasi momento, potete contattarci per rivedere le vostre informazioni personali così come modificarle o correggerle. Fino al momento in cui riceviamo notifica delle modifiche, continueremo a utilizzare le informazioni di contatto originali. In caso di difficoltà con i vostri diritti, vi preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo e-mail: dpo@remisens.com
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Ultima revisione: 20. Maggio 2019.
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