Pogosto postavljena vprašanja (FAQ)

  1. Kdaj je čas za prijavo (check-in)?
    Prijava je možna po 14. uri. Zgodnejša prijava je odvisna od razpoložljivosti namestitvene enote. Če so v objektu pripravljene namestitvene enote na voljo, Vam bodo z veseljem omogočili zgodnejšo prijavo.

  2. Kdaj je čas za odjavo (check-outa)?
    Odjava je do 11. ure zjutraj. Poznejša odjava je možna proti doplačilu in je odvisna od razpoložljivosti namestitvenega objekta.

  3. Na vaši strani smo videli ponudbo s ceno »že od …«, a ko smo želeli izbrati termin in rezervirati, se je cena spremenila. Kaj je razlog temu?
    Naše cene se razlikujejo glede na termin bivanja in razpoložljivost namestitvenega objekta, zato je ob vsaki ponudbi navedena najnižja razpoložljiva cena (»že od…«) v veljavnem terminu ponudbe, ki si jo ogledujte.

  4. Lahko dobimo vaš cenik?
    Naše cene so podvržene spremembam, kar je odvisno od termina bivanja in razpoložljivosti namestitvenega objekta. Vse cene so na voljo na naši spletni strani www.remisens.com ali na podlagi povpraševanja, naslovljenega na rezervacijski center. Žal nimamo na voljo fiksnih letnih cenikov, vendar pa jamčimo najnižjo spletno ceno.

  5. Ali bo sprememba termina moje rezervacije vplivala na ceno?
    Sprememba termina rezervacije lahko vpliva na ceno.

  6. Lahko rezerviram parkirni prostor?
    Parkirni prostor se lahko proti doplačilu rezervira izključno ob prijavi, odvisen je od razpoložljivosti.

  7. Lahko rezerviram določeno namestitveno enoto (številko namestitvene enote) v želenem namestitvenem objektu?
    Rezervacija določene namestitvene enote (številke) žal ni možna, a zagotavljamo vam, da boste dobili isto kategorijo namestitvene enote, kot ste jo rezervirali. Vse želje glede številke namestitvene enote bomo z veseljem zabeležili in jih uresničili, če bo le možno.

  8. Ponujate storitve transferja?
    V tem trenutku ne ponujamo storitve transferja, a brez težav nas kontaktirajte in naši agenti Vam bodo z veseljem priporočili optimalen transfer do želene lokacije v destinaciji rezerviranega objekta.

  9. Kako lahko potrdim svojo rezervacijo?
    Rezervacija se lahko potrdi na podlagi podatkov o kreditni kartici ali vplačilom akontacije kot jamstvom prihoda.

  10. Katere kreditne kartice sprejemate za potrditev rezervacije?
    Ob potrditvi rezervacije sprejemamo naslednje kartice: Visa Classic, American Express, Diners in Mastercard. Ne sprejemamo kartice Visa Electron kartice in debetnih kartic.

  11. Katere možnosti plačila ponujate na recepciji in ali lahko plačam na obroke?
    Plačate lahko z gotovino ter z vsemi kreditnimi in debetnimi karticama. Plačilo na obroke je možno, odvisno od namestitvenega objekta. Za več informacij prosimo stopite v stik z našim rezervacijskim centrom.

  12. So hišni ljubljenčki v vaših objektih dovoljeni?
    V vseh naših objektih so hišni ljubljenčki dovoljeni proti doplačilu.

  13. V kateri valuti se izvede plačilo?
    V vseh naših objektih na Hrvaškem se plačilo izvede na recepciji objekta v nacionalni valuti (KUNA) ob upoštevanju veljavnega tečaja na dan plačila. V vseh naših objektih v Sloveniji se plačilo izvede na recepciji objekta v valuti EURO.

  14. Lahko zamenjam valuto na recepciji hotela?
    Vsi naši objekti ponujajo storitev menjalnice z minimalno provizijo.

  15. Imajo vaši apartmaji kuhinjo?
    Hotelski apartmaji nimajo kuhinje, medtem ko imajo apartmaji v vilah in turističnem naselju Medveja na voljo opremljeno kuhinjo.

  16. Je moj otrok upravičen do brezplačnega bivanja ali popusta?
    Popusti ali brezplačno bivanje za otroke je odvisno od namestitvenega objekta in ponudbe. V vsakem primeru pa so obvezna doplačila za otroke prijava, zavarovanje in turistična taksa, ki se zaračuna skladno z zakonskimi določili.

  17. Ali lahko odpovem rezervacijo brez stroškov?
    Rezervacijo lahko odpoveste ob upoštevanju odpovednih pogojev. Odpovedni in plačilni pogoji so sestavni del potrditve rezervacije. V primeru rednih pogojev lahko rezervacijo brezplačno odpoveste do 48 ur pred prihodom, in sicer do 14:00 (CET). Pogoji se lahko glede na tip ponudbe in cenika razlikujejo, zato prosimo, da ste ob rezervaciji pozorni na pogoje. V primeru nevračljive rezervacija se plačilo izvrši v trenutku opravljene rezervacije, medtem ko odpoved rezervacije ali sprememba termina nista možna. Pogoje odpovedi lahko preverite na potrditvi rezervacije, zato vam svetujemo, da jih skrbno preberete, saj so pogoji odpovedi odvisni od posameznih cenikov, akcij in posebnih ponudb.
  18. Kako lahko rezerviram prek spleta?
    Obiščite www.remisens.com in kliknite na „Rezervacije“. Izberite želeno destinacijo ali hotel, želeni datum prihoda in odhoda ter število odraslih oseb (število otrok lahko izberete v naslednjem koraku). Potem sledite korakom pri rezervaciji, ki jih vidite na zaslonu. Po uspešno opravljeni rezervaciji boste potrditev prejeli po e-pošti.

  19. Kje lahko najdem cene namestitve?
    Cene namestitve lahko najdete s preprosto izbiro hotela in termina na naši spletni strani www.remisens.com ali s pošiljanjem povpraševanja na reservations@remisens.com. Za vsa vprašanja, vključno z informacijami o cenah namestitve, lahko pokličete na +385 20 350 555 za namestitvene objekte v destinaciji Dubrovnik oziroma na +386 59 368 889 za namestitvene objekte v destinaciji Portorož.

  20. Kako lahko zvem, kaj je vključeno v ceno namestitve?
    Po izbiri hotela in termina, ki ga želite rezervirati prek www.remisens.com, je pod vsako navedeno storitvijo in namestitveno enoto podroben opis vsega, kar je vključeno v ceno. Podroben opis storitev je tudi v potrditvi rezervacije, ki jo boste po opravljeni rezervaciji prejeli po e-pošti.

  21. Ali so takse, kot je turistična taksa, vključene v ceno?
    Za hotele na Hrvaškem taksa, zavarovanje in prijava v ceno namestitve niso vključeni, poravnate pa jih na recepciji namestitvenega objekta. Turistična taksa za hotele v Cavtatu znaša 8,00 kn na osebo na dan (01.06. - 30.09.2018) oziroma 6,00 kn na osebo in dan (01.01. - 31.05. in 01.10. - 31.12.2018), zavarovanja na osebo in noč znaša 0,30 EUR, prijava na osebo (enkratno) pa znaša 0,50 EUR. Za hotele v Sloveniji je turistična taksa na osebo in dan 1,27 EUR, medtem ko se zavarovanje in prijava ne zaračunata.

  22. Zakaj moram ob rezervaciji posredovati podatke o kreditni kartici?
    Vaša kreditna kartica služi kot garancija vašega prihoda. V primeru neprihoda ali nepravočasne odpovedi rezervacije bomo vašo kartico bremenili za znesek v skladu s pogoji odpovedi ali neprihoda. Če ste izbrali eno izmed nevračljivih (Non refundable) ponudb (Plačajte vnaprej in privarčujte, Hot Deal, Stay Longer - Pay Less), bomo vašo kreditno kartico ob rezervaciji bremenili za skupen znesek rezerviranega bivanja.

  23. Moja kartica je veljavna. Zakaj ne morem opraviti rezervacije?
    Prosimo, da še enkrat preverite vse podatke na vaši kreditni kartici in če ste jih pravilno vnesli ter tudi, za katero vrsto kartice gre. Sprejemamo izključno naslednje kartice: VISA, AMERICAN, DINERS, MASTERCARD.

  24. Kako lahko zvem, če je moja rezervacija potrjena?
    Po kliku na „Potrdi“ boste na vaš e-naslov prejeli potrditev rezervacije. Prosimo, da preverite tudi vsiljeno pošto (spam) v vašem predalu. Če potrditve po e-pošti niste prejeli, lahko status vaše rezervacije preverite pri Remisens rezervacijskem centru s klicem na +385 20 350 555 za namestitvene objekte v destinaciji Dubrovnik oziroma na +386 59 368 889 za namestitvene objekte v destinaciji Portorož / pošljete e-sporočilo na reservations@remisens.com.

  25. Moram recepcijo hotela obvestiti, če se bom prijavil (check-in) po 14:00?
    Hotelska recepcija dela od 0 – 24, zato je glede poznega prihoda ni treba obvestiti.

  26. Kako lahko svojo potrjeno rezervacijo spremenim ali odpovem?
    Rezervacijo lahko spremenite ali odpoveste tako, da tukaj navedete svoj e-naslov in številko rezervacije. Za več informacij stopite v stik z Remisens rezervacijskim centrom in pokličite na +385 20 350 555 za namestitvene objekte v destinaciji Dubrovnik oziroma na +386 59 368 889 za namestitvene objekte v destinaciji Portorož / pošljite e-sporočilo na reservations@remisens.com.

  27. Lahko rezervacijo brezplačno odpovem?
    Če rezervirate prek spleta, so pogoji odpovedi navedeni ob izbiri cenika. Pogoji odpovedi so ravno tako navedeni v vaši potrditvi rezervacije.

  28. Kako lahko rezerviram hotel, če kreditne kartice nimam?
    Če kreditne kartice ne posedujete, lahko rezervirate prek našega rezervacijskega centra s klicem na +385 20 350 555 za namestitvene objekte v destinaciji Dubrovnik oziroma na +386 59 368 889 za namestitvene objekte v destinaciji Portorož / pošljete e-pošto na reservations@remisens.com.

  29. V katerih hotelih je dovoljeno bivanje s hišnimi ljubljenčki?
    Bivanje s hišnim ljubljenčkom je dovoljeno v vseh naših namestitvenih objektih proti doplačilu. Redne cene za bivanje hišnega ljubljenčka (plačilo na recepciji): objekti Remisens Premium: 200 HRK na noč (cca 26,5 EUR) - cena vključuje dog welcome cookie, posodo za hrano in odejo; objekti Remisens Hotels: 150 HRK na noč (cca 20 EUR) - cena vključuje (odvisno od razpoložljivosti) posodo za hrano in odejo.